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Santo André - SP

16/05/2025 às 11:52

ID: 217254979

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Gostaria de expressar minha frustração com a clínica, pois, tive consulta com o doutor ***** ortopedista dia 06 de maio, pelo meu convênio, onde o mesmo solicitou exames para mim e pediu que eu os fizesse e voltasse assim que possível, pois, estou tendo muitas dores, sem conseguir me exercitar ou até mesmo andar sem desconforto, enfim .. corri fazer todos os exames e logo ja liguei na clinica, no dia 14 de maio, para agendar meu retorno, onde fui informada que não havia data para dentro do meu período de retorno que seria em um mês, somente para um dia depois, coincidência não?! Logo quando acaba o retorno e tenho que pagar por outra consulta!
Pois liguei e pedi consulta sem me informar o meu nome e tinhas diversas datas, achei um completo desrespeito, não quiseram ser solícitos por nenhum momento sequer.
Liguei mais de uma vez pedindo para antecipar e não fui atendida, l que me causa estranheza, sendo que, haviam outras quando não me identifiquei, somente no retorno que não tinha.

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Resposta da empresa

28/07/2025 às 17:09

Prezada, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos qualquer desconforto e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, transparente e centrado no bem-estar de cada paciente.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossos protocolos de atendimento, a primeira consulta tem como objetivo oferecer ao paciente a oportunidade de conhecer nossos serviços, nossa equipe e estrutura. Trata-se de uma agenda aberta, sem compromisso de continuidade imediata, justamente para que a decisão de dar seguimento ao tratamento seja tomada com segurança e confiança.
A partir do momento em que há indicação para continuidade do acompanhamento clínico seja com exames, retornos ou procedimentos o atendimento passa a seguir nosso *******, com prazos adequados para cada especialidade.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e retomar seu plano de atendimento da melhor forma possível. Nosso time está preparado para lhe orientar com atenção e cuidado.

Atenciosamente,

Suport Ortopedia e Reabilitação LTDA.