Falta de informação sobre a acupuntura no agendamento gera perda de tempo e dinheiro
Resolvido
Santo André - SP
15/12/2025 às 18:16
ID: 234867125
Falta de comunicação pre agendamento.
Fui agendar a acupuntura pela indicação do convênio, porém em nenhum momento me explicaram com clareza o atendimento. No momento da consulta, a médica me explicou que o procedimento não era solução do problema que eu estava enfrentando, e que muitos pacientes tambem a procuravam de maneira errônea, como eu. Se é comum esse tipo de situação, por que a clínica realmente nao explica para os pacientes (ao agendar a consulta) o que o procedimento trata? até porque a recepcionista da clínica sabia que era a primeira consulta, mas não se propôs para realmente entender a minha situação. Perdi tempo, ou seja, perdi dinheiro com algo que poderia ser explicado em 5m por telefone.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:07
Segue a resposta que acho plausível
Esclarecemos que o atendimento realizado pela clínica suport segue solicitação médica e autorização do convênio. A equipe da recepção atua exclusivamente em atividades administrativas, validação de convênio e agendamento, não sendo responsável por avaliação clínica ou indicação terapêutica,
A definição sobre adequação da acupuntura ao quadro apresentado somente pode ser feita pelo médico após avaliação presencial. Nesse sentido, a consulta cumpriu o seu objetivo ao esclarecer, de forma técnica e responsável, que o procedimento não era o mais indicado para o seu caso evitando a realização de um tratamento inadequado .
Seguimos a disposição para orientações administrativas e esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clínica Suport
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 21:37
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6