Dezessete frascos de sangue!! Impericia e falta de etica!

Prezada Senhora Evelyn,

Lamentamos MUITO a senhora ter interpretado o nosso contrato dessa maneira, pois trata-se de uma OPÇÃO fornecer os dados de acesso ao portal da operadora, sendo assim NÃO é obrigatório, tanto que a senhora mesma escolheu não ter o auxílio da clínica para enviar todos os documentos e relatórios que à sua operadora exige.

No próprio contrato cita que o paciente pode ou NÃO optar pelo auxílio da clínica para solicitar o Ressarcimento das Despesas Médicas. Inclusive, esse serviço tem um custo altíssimo para a clínica que possui um departamento criado exclusivamente para ajudar os seus pacientes. Portanto, nosso maior desejo é que todos os pacientes realmente preferissem solicitar seus ressarcimentos sem o nosso auxílio, mas mantemos esse departamento para aqueles que ainda possuem dificuldades, pois nossa intenção é ÚNICA e EXCLUSIVAMENTE ajudá-los, visto que as informações que constam no portal da operadora já temos todas (número de documentos, carteirinha, telefone, e-mail, etc).

Precisamos dos dados de acesso APENAS para subir a documentação que, alguns pacientes têm dificuldade. E para nenhuma outra finalidade, inclusive em nosso contrato preconiza que esses dados serão utilizados ÚNICA e EXCLUSIVAMENTE para enviar a documentação à operadora.

Quanto as consultas serem separadas (atender uma pessoa por vez), essa é uma prática inclusive recomendada pelos conselhos de cada área (CFM e CRN). Não proíbem, mas recomendam. ******* que em nenhum momento proibimos de casal ou acompanhante entrarem juntos nas consultas (basta nos solicitar na recepção que avisamos tanto ao médico, quanto a nutricionista).

Em relação a nutricionista, ******* que a mesma não é recém formada, mas, ainda se fosse, os profissionais quando se formam e possuem autorização e licença para trabalhar, quer dizer que estão aptos a atender seus pacientes da melhor maneira, como autorizado pelo Conselho Federal de Nutrição. De qualquer modo, respeitamos sua opinião sobre a profissional e agradecemos o feedback. Vamos monitorar para melhorar nosso atendimento junto aos nossos profissionais de saúde.

Sobre o atendimento com o endócrino, o tratamento de diabetes não é exclusivo para endocrinologista, inclusive o tratamento correto e mais EFICAZ é justamente como nós realizamos (tratamento multidisciplinar), visto a diabetes ter sua base NUTROLÓGICA e não endócrina. Por isso, abordamos a diabetes com médicos nutrólogos e médicos do esporte, para, posteriormente, encaminharmos para um endocrinologista que também possuímos em nosso quadro, se necessário.

Quanto a abordagem da médica sobre sono e toda anamnese realizada em consultório, esse é o método mais EFICAZ e adequado de atendimento médico (investigar todas as possíveis causas que podem influenciar na saúde e bem estar do paciente e não somente focar na queixa principal que o paciente relata). Por isso, trabalhamos com atendimento multidisciplinar, bem como, com exames investigativos de acordo com a Medicina Preventiva para promover a Longevidade Saudável.

Em relação a nossa profissional de coleta (que fez sim cursos e possui COREN ativo e está apta a trabalhar), lamentamos da mesma não ter se apresentado, visto que essa é uma prática de todos os profissionais que trabalham na clínica. Prometemos conversar com a mesma e reforçar esse ponto para não causar novamente o dissabor que a senhora relatou.

Outro detalhe, em relação a quantidade de tubos, é uma organização de nosso laboratório de processamento que, trabalhamos com os três maiores do Brasil que processam para o Grupo Dasa, Fleury, Einstein e tantos outros. Portanto, temos de seguir as regras operacionais determinadas pelo laboratório de processamento.
Em relação aos tubos, foram movimentados com mais intensidade os azuis e não os amarelos, para evitar fibrina, procedimento totalmente comum, inclusive orientado por todos os nossos laboratórios de processamento que, como já informado anteriormente, processam para as maiores instituições de saúde do Brasil.

Em relação ao teste ergométrico e exames de USG, a investigação diagnóstica é um critério MÉDICO, pois esse profissional possui formação técnica e científica para solicitar os exames NECESSÁRIOS para investigar o paciente, para que o mesmo possa elaborar uma conduta terapêutica mais assertiva, visando a saúde e bem estar do paciente.

Nosso foco é na SAÚDE E BEM ESTAR do paciente, por isso mesmo solicitamos exames investigativos para mapear a saúde do paciente e, tratá-lo com mais assertividade e eficácia.

Quanto a cobrar mais do convênio, acredito que houve um desencontro de informações nessa parte. Pois, não somos credenciados a nenhuma operadora de seguros/planos de saúde.

Somos uma clínica particular que, atende também pacientes beneficiários de seguros/planos de saúde e, quando possuem o direito a Livre Escolha de Prestadores (garantido pela Lei 9.*******/******* em seu Artigo 1, Inciso I) simplesmente concedemos um prazo, prazo esse suficiente para que o beneficiário possa dar entrada na solicitação do Ressarcimento de Despesas Médicas à sua operadora. E, o paciente PAGA diretamente a clínica depois desse prazo. Não recebemos diretamente de nenhuma operadora, pois não somos credenciados a nenhuma delas.

E, para finalizar, [Editado pelo Reclame Aqui] é quando se falsifica algo, ou pratica ação enganosa de má fé. E, nenhum desses atos foram praticados nem com a senhora, nem com o seu esposo, nem com qualquer outro paciente. Visto que todos os serviços foram devidamente prestados por profissionais autorizados pelos seus Conselhos, todos os serviços com Notas Fiscais e impostos recolhidos e, todos os resultados fornecidos e processados por laboratórios devidamente licenciados para tal no Brasil (como já informado anteriormente).

Portanto, NÃO HÁ [Editado pelo Reclame Aqui] em nenhum ponto, desde nosso ******* pela recepção, atendimento dos profissionais, bem como, na realização de exames e/ou procedimentos em nossa clínica.

Seguimos à disposição para maiores esclarecimentos que se façam necessários.

Sds,
Equipe Instituto Supreme

Bem se vê pela rara resposta da empresa aqui no site, que
Primeiro: não se importam com o paciente ou com suas reclamações, o importante é se esquivar de toda e qualquer reclamação valida.
Segundo: a pratica é essa mesma, passar em médicos que eu não marquei, fazer exames que eu não preciso e que naquele momento não serviriam para nada (nao que exames nao sirvam para nada, só que serem pedidos depois de fornecer as receitas e antes dos remédios fazerem efeito, serviriam pra pouco mais do que um relatório no computador da clinica)
Haja vista que depois de me passar vários remédios, inclusive controlados, qual conduta ela ia mudar com os resultados? E enquanto não saíssem os resultados eu poderia ter várias complicações por não ter feito nenhum checkup antes de iniciar tais tratamentos. Isso sem falar nas 3 paginas de exames para meu marido (a maioria igual aos meus) que nao investigavam diretamente a suspeita de diabetes - queixa que nos levou a procurar ajuda médica e que eu deixei bem claro ao marcar as consultas.
Quanto a formação dos profissionais da clinica, acredito estar no meu direito de desconfiar e supor, ja que NINGUÉM se apresentou. Só sei quem era nutricionista e quem era medica porque perguntei, e só sei os nomes delas porque vieram com as receitas.
Sobre as consultas simultâneas, eu quis dizer que achei que eu passaria com a nutricionista que solicitei na marcação pelo whatsapp enquanto meu marido passava com o endocrinologista igualmente solicitado. Nao achei que passaríamos (sem nosso consentimento prévio, alias) com outros profissionais e que a intenção da clinica era nos manter a tarde toda em consultas e exames.
Ja passei nos 4 grupos citados para exames laboratoriais e em nenhum deles vi retirarem DEZESSETE tubos de sangue. Não tem como acreditar que é normal o braço da paciente ficando roxo e a profissional entretida cantando musica com o computador continuar retirando todos os tubos (que ela nao avisou quantos seriam nem pra que cada um era necessário) sem nem olhar o nao verbal da paciente. Seria trágico se algum paciente acaso filmasse a abordagem e a forma como os tubos sao chacoalhados para provar a imperícia, nao?
Enfim, esperava talvez um pedido de desculpas, mas tal qual o atendimento na clinica, aqui no site também são grosseiros e pouco se importam com a opinião e satisfação do paciente.

Prezada Senhora Evelyn,

Em nenhum momento nos esquivamos, apenas abordamos ponto a ponto de sua reclamação para que tivéssemos a oportunidade de lhe explicar que, possamos sim, ter falhado. Esse foi o objetivo, apenas esclarecer a senhora para que não ficassem nenhum mal entendido.

Referente ao tratamento da diabetes, os nossos médicos, nutricionistas e enfermeiros são totalmente aptos a tratar diabetes com toda certeza e, se necessário encaminhamos para outra especialidade que o médico atendente indicar necessário tecnicamente, para aplicarmos o atendimento multidisciplinar. O foco aqui é lhe atender da melhor maneira e, com todas as especialidades necessárias aos seu objetivo.

Quanto aos exames, são solicitados e realizados no momento da consulta e, elaborada uma conduta terapêutica inicial (que são os remédios que a senhora citou). E, na próxima etapa do tratamento (após a primeira consulta), já com os resultados em mãos, o médico elabora a conduta terapêutica definitiva baseada nos resultados. Mas, não podemos deixar o paciente sair sem uma conduta inicial até que saiam os resultados dos exames.

Conforme havíamos dito anteriormente, nossa investigação diagnóstica não é apenas para a queixa principal do paciente (neste caso diabetes). Pois o diabético ou pré-diabético possui riscos atrelados como cardiovascular, trombo, AVC, embolias, obesidade, distúrbios do sono e alguns cânceres. Temos de investigar todas as doenças relacionadas ao risco de quem é diabético ou pré-diabético.

Trata-se de responsabilidade médica. Jamais fizemos para solicitar exames desnecessários. Todos os nossos exames são estudados por uma junta médica com várias especialidades. Jamais foi nossa intenção solicitar para que a senhora ou o seu esposo passasse qualquer dissabor. Trata-se de um protocolo médico analisado e estudado por dezenas de profissionais médicos e biomédicos.

Lamentamos a questão de nossos profissionais de atendimento não terem se apresentado, realmente está errado essa postura e, já tratamos administrativamente essa questão através de seu feedback. Mas, duvidar da formação dos profissionais, também lamentavelmente teremos de discordar, pois em um caso como esse, seria o caso de exercício ilegal da profissão e, temos toda documentação dos profissionais, inclusive apresentamos aos órgãos competentes para nos permitir trabalhar com atendimento na área da saúde.

No caso de nossa profissional de coleta estar ouvindo música enquanto lhe atendia, vamos levantar o ocorrido e corrigir imediatamente, pois não tínhamos essa informação em sua reclamação anterior. Vamos conversar com a área responsável e corrigir de imediato. E, agradecemos o seu feedback, pois nos faz melhorar nesses pontos.

Quanto aos dezessete tubos, temos *******% de certeza que os laboratórios do Grupo Dasa, Diagnósticos Brasil (DB) colhem a mesma quantidade, pois temos contrato com estes para processamento. Ou seja, o mesmo exame coletado conosco, será o mesmo coletado em qualquer ponto do Brasil, pois trata-se de uma questão operacional igualmente para qualquer posto de coleta.

Quanto ao pedido de desculpas, pedimos desculpas a senhora e ao seu esposo, pois nossa intenção sempre foi atender da melhor forma nossos pacientes. Tudo que fizemos e fazemos é para a saúde e bem estar de nossos pacientes.

Em nenhum momento fomos grosseiros com a senhora, repito, em nenhum momento. Estamos apenas abordando os pontos que a senhora citou para esclarecimentos.

Inclusive, estamos esclarecendo que não somos [Editado pelo Reclame Aqui] como a senhora citou, por se tratar de uma acusação muito grave para uma instituição de saúde. E, entendemos que sua intenção foi pura e simplesmente expressar sua insatisfação, e não por maldade, por isso, agradecemos, porque vamos melhorar com os seus feedbacks.

Para finalizar, temos, também, nossos canais de atendimento via site, telefone e WhatsApp que a senhora também poderia e poderá nos dar seus feedbacks para corrigirmos e melhorarmos nosso atendimento.

Inclusive no dia da consulta poderia ter falado diretamente com a gerente da clínica que estava na recepção que, a mesma poderia ter resolvido vários pontos relatados aqui. De qualquer modo, agradecemos imensamente seus feedbacks que nos faz melhorar em todos os pontos, evitando que ocorra qualquer outro dissabor com a senhora e seu esposo e/ou com qualquer outro paciente.

Seguimos à inteira disposição.

Sds,
Equipe Supreme

Prezada Senhora Evelyn,

Em nenhum momento nos esquivamos, apenas abordamos ponto a ponto de sua reclamação para que tivéssemos a oportunidade de lhe explicar que, possamos sim, ter falhado. Esse foi o objetivo, apenas esclarecer a senhora para que não ficassem nenhum mal entendido.

Referente ao tratamento da diabetes, os nossos médicos, nutricionistas e enfermeiros são totalmente aptos a tratar diabetes com toda certeza e, se necessário encaminhamos para outra especialidade que o médico atendente indicar necessário tecnicamente, para aplicarmos o atendimento multidisciplinar. O foco aqui é lhe atender da melhor maneira e, com todas as especialidades necessárias aos seu objetivo.

Quanto aos exames, são solicitados e realizados no momento da consulta e, elaborada uma conduta terapêutica inicial (que são os remédios que a senhora citou). E, na próxima etapa do tratamento (após a primeira consulta), já com os resultados em mãos, o médico elabora a conduta terapêutica definitiva baseada nos resultados. Mas, não podemos deixar o paciente sair sem uma conduta inicial até que saiam os resultados dos exames.

Conforme havíamos dito anteriormente, nossa investigação diagnóstica não é apenas para a queixa principal do paciente (neste caso diabetes). Pois o diabético ou pré-diabético possui riscos atrelados como cardiovascular, trombo, AVC, embolias, obesidade, distúrbios do sono e alguns cânceres. Temos de investigar todas as comorbidades relacionadas ao risco de quem é diabético ou pré-diabético.

Trata-se de responsabilidade médica. Jamais fizemos para solicitar exames desnecessários. Todos os nossos exames são estudados por uma junta médica com várias especialidades. Jamais foi nossa intenção solicitar para que a senhora ou o seu esposo passasse qualquer dissabor. Trata-se de um protocolo médico analisado e estudado por dezenas de profissionais médicos e biomédicos.

Lamentamos a questão de nossos profissionais de atendimento não terem se apresentado, realmente está errado essa postura e, já tratamos administrativamente essa questão através de seu feedback. Mas, duvidar da formação dos profissionais, também lamentavelmente teremos de discordar, pois em um caso como esse, seria o caso de exercício ilegal da profissão e, temos toda documentação dos profissionais, inclusive apresentamos aos órgãos competentes para nos permitir trabalhar com atendimento na área da saúde.

No caso de nossa profissional de coleta estar ouvindo música enquanto lhe atendia, vamos levantar o ocorrido e corrigir imediatamente, pois não tínhamos essa informação em sua reclamação anterior. Vamos conversar com a área responsável e corrigir de imediato. E, agradecemos o seu feedback, pois nos faz melhorar nesses pontos.

Quanto aos dezessete tubos, temos *******% de certeza que os laboratórios do Grupo Dasa, Diagnósticos Brasil (DB) colhem a mesma quantidade, pois temos contrato com estes para processamento. Ou seja, o mesmo exame coletado conosco, será o mesmo coletado em qualquer ponto do Brasil, pois trata-se de uma questão operacional igualmente para qualquer posto de coleta.

Quanto ao pedido de desculpas, pedimos desculpas a senhora e ao seu esposo, pois nossa intenção sempre foi atender da melhor forma nossos pacientes. Tudo que fizemos e fazemos é para a saúde e bem estar de nossos pacientes.

Em nenhum momento fomos grosseiros com a senhora, repito, em nenhum momento. Estamos apenas abordando os pontos que a senhora citou para esclarecimentos.

Inclusive, estamos esclarecendo que não somos [Editado pelo Reclame Aqui] como a senhora citou, por se tratar de uma acusação muito grave para uma instituição de saúde. E, entendemos que sua intenção foi pura e simplesmente expressar sua insatisfação, e não por maldade, por isso, agradecemos, porque vamos melhorar com os seus feedbacks.

Para finalizar, temos, também, nossos canais de atendimento via site, telefone e WhatsApp que a senhora também poderia e poderá nos dar seus feedbacks para corrigirmos e melhorarmos nosso atendimento.

Inclusive no dia da consulta poderia ter falado diretamente com a gerente da clínica que estava na recepção que, a mesma poderia ter resolvido vários pontos relatados aqui.

De qualquer modo, agradecemos imensamente seus feedbacks que nos faz melhorar em todos os pontos, evitando que ocorra qualquer outro dissabor com a senhora e seu esposo e/ou com qualquer outro paciente.

Seguimos à inteira disposição.

Sds,
Equipe Supreme

A conta chegou em quase R$6.*******,00 e só depois de 25 dias a empresa me mandou as notas e pediu e me deu um prazo de absurdos 2 dias para pedir o reembolso.
Ninguém sabe responder nada nao sabem nem mesmo quando o boleto é pago, pois até o momento ainda recebo mensagens perguntando se ja quitei o boleto absurdo.
Meu marido espera até hoje as nots fiscais da consulta dele e não há com quem falar para que sejamos levados a sério.
Responder reclamações aqui é fácil, o que eu quero mesmo é ser tratada com respeito e profissionalismo, coisa que não aconteceu na clinica nem no financeiro.