Dificuldade de contato e proposta de parcelamento para quitar dívida e retirar nome do protesto
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 11:09
ID: 239184689
Bom dia! Não consigo contato com a empresa
Ao longo dos últimos anos, enfrentei diversos problemas pessoais e financeiros que acabaram impactando diretamente minha capacidade de regularização no momento adequado.
Apesar das dificuldades, reforço que tenho total interesse em quitar a dívida e resolver essa pendência da melhor forma possível, de maneira amigável e responsável.
Atualmente, minha condição financeira me permite assumir um parcelamento mensal no valor de R$ 150,00, de forma que não comprometa minha renda e me possibilite honrar o acordo até o final. Gostaria, se possível, de verificar a viabilidade dessa proposta e as condições para que, com o cumprimento do acordo, seja realizada a retirada do meu nome do protesto.
Agradeço desde já a compreensão e fico à disposição para conversar e ajustar a melhor alternativa para ambas as partes.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 22:30
Prezada Sra. Alessandra,
Registramos o seu relato e lamentamos a dificuldade de contato. Reafirmamos o compromisso do Instituto Supreme com a Política Nacional das Relações de Consumo, com o dever de informação clara, tratamento respeitoso e busca de solução adequada para regularização de pendências, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Em atenção à sua manifestação sobre proposta de parcelamento e regularização de protesto, informamos que na sequência nossa equipe responsável por negociação/regularização entrará em contato pelos canais oficiais cadastrados (telefone e/ou e-mail), para:
- confirmar os dados e localizar com precisão o título/pendência;
- apresentar as alternativas disponíveis de quitação e/ou parcelamento dentro da política aplicável;
- formalizar o acordo por escrito, com valores, datas, encargos e condições; e
- orientar sobre o procedimento de regularização do protesto (em regra, a baixa/cancelamento no cartório segue as regras cartorárias e ocorre após a comprovação de quitação, sendo o fluxo detalhado no ato da formalização).
Para sua segurança e privacidade, evite informar dados sensíveis em campo público. Caso prefira, você também pode nos acionar diretamente por nossos canais oficiais, informando apenas seu nome completo e número do protocolo/atendimento desta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Supreme