Cancelamento de consulta psiquiát.
Não resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 08:59
ID: 237619611
Cancelaram minha consulta hoje com o psiquiatra e deram um telefone para entrar em contato, mas esse número ninguém responde. Nunca! Se vc não for pessoalmente na clínica, ninguém responde. Daí falam que foi problema no WhatsApp, mas a verdade é que as recepcionistas ficam ocupada com o atendimento presencial e não mexem no telefone. Como pode uma clínica, em pleno século 21 não designar alguém ou uma equipe para verificar exclusivamente os atendimentos on line? Como vou ficar sem consulta e sem remédio? O número ***** não está mais disponível.
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Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 16:21
Só utilizados novamente os serviços dessa empresa se for externamente necessário. Caso contrário ficarei na Clinic All.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 18:29
Olá, Claudia.
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela experiência que você teve conosco, principalmente em um momento tão delicado, envolvendo continuidade de tratamento e medicação. Entendemos a frustração e a insegurança geradas diante da dificuldade de contato e do cancelamento da sua consulta.
De fato, passamos por um período de instabilidade em nossos canais de atendimento, e reconhecemos o impacto que isso causou aos nossos pacientes e familiares. Sabemos que falhas de comunicação não deveriam acontecer, especialmente em uma área tão sensível quanto a saúde mental.
Nossos processos passaram por mudanças importantes. Atualmente, contamos com um time específico e dedicado exclusivamente ao atendimento online, separado da recepção presencial, justamente para garantir mais agilidade, acompanhamento e suporte aos pacientes que entram em contato pelos canais digitais.
Além disso, a Virtude também ampliou sua estrutura de cuidado e atendimento ambulatorial. Hoje contamos com a Virtude Cuidar, nosso ambulatório localizado na Ilha do Leite, criado justamente para oferecer mais acesso, acolhimento, agilidade e qualidade no atendimento dos pacientes e familiares.
Grande parte dessas melhorias e expansões só foi possível graças aos relatos, feedbacks e experiências compartilhadas por pacientes e famílias, assim como o seu. É ouvindo vocês que conseguimos identificar pontos de melhoria e evoluir continuamente nossos processos.
Caso deseje, nossa equipe da Virtude Cuidar estará à disposição através do contato:
(81) 2111-8775
Edifício Pedro Stanford
Av. Lins Petit, 100 Salas 401 a 406
Ilha do Leite Recife/PE
CEP: 50070-235
Agradecemos sinceramente pela sua mensagem e pela oportunidade de melhorar através dela.
Poliana Aragão | Sucesso do Cliente