Arrependimento da compra de acesso a aplicativo de nutrição para diabetes e dificuldade no cancelamento.

Question

Participei de uma live da ALIVE NUTRIÇÃO e ao final fiz o pagamento para a inscrição para atendimento via aplicativo onde, supostamente, receberia a solução para problema com a diabetes. No entanto, só acessar o aplicativo não era o que eu imaginava. O aplicativo mostra diversas receitas para uma pessoa com diabetes deve consumir. Enfim, fiz um Pix no valor de R$ 397,00 e agora estou arrependido. Já tentei todas as formas de solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago, mas no aplicativo não tem essa opção. O WhatsApp também não. Por e-mail não recebo resposta. A contratação do serviço foi feita via internet na noite de 09/02/2026. Portanto, de acordo com o Art. 49 do CDC, tenho o legítimo direito de solicitar o cancelamento por simples ARREPENDIMENTO.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Accepted Answer

Oi Rogério, tudo bem?

Vi aqui que você adquiriu ontem o nosso acompanhamento e solicitou o cancelamento hoje. Sem problemas, você está totalmente dentro do prazo de 7 dias, então o estorno do valor será feito conforme o previsto.

Peço desculpas pela demora no retorno do suporte. Hoje tivemos um volume maior de atendimentos do que o normal, mas já solicitei que alguém da minha equipe entre em contato com você para te dar todo o suporte necessário. Combinado?

Lamentamos que você tenha optado por não dar continuidade neste momento, mas seguimos à disposição. Se precisar de qualquer coisa, pode contar com a gente.

Abraços!

Arrependimento da compra de acesso a aplicativo de nutrição para diabetes e dificuldade no cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor