Clínica Totalis

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Fortaleza - CE

11/06/2025 às 12:23

ID: 219231413

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NA DATA DE 08/06/2025, DOMINGO, AS 10:20, PROCUREI O ATENDIMENTO DE URGENCIA DA ODONTOSYSTEM, EM FORTALEZA, POIS O DENTE 11, DENTE DE FRENTE, QUEBROU PARCIALEMNTE. SOU PROFESSOR E MINHAS TURMAS SÃO DE 6 ANO AO 9 ANO, PARA QUEM EXERCE ESSA FUNÇÃO, ESSE FATO É PERTURBADOR E DESESPERADOR, AFINAL, É UM DENTE DE FRENTE. N AEMERGIA FUI ATENDIDO PRONTAMENTE, E A DRA COLOCOU UM CURATIVO, ORIENTANDO QUE PROCURASSE A TOTALIS ODONTO, EMPRESA TERCEIRIZADA DA ODONTOSYSTEM, NO DIA SEGUINTE PARA FAZER UMA RESTAURAÇÃO COM RESINA. HOJE, 09/06/25, AS 8:30, LIGUEI PARA A TOTALIS E MARQUEI A CONSULTA. AS 14:00 ESTAVA NA CLINICA PARA O ATENDIMENTO. EXPLIQUEI À RECEPCIONISTA O OCORRIDO; ESTA LEVOU PARA A ESTÉTICA (DRA. *****) E FUI CHAMADO PARA AVALIAÇÃO. A DRA DISSE QUE O CASO ERA DE CONSTRUÇÃO E SUGERIU UMA FACETA E QUE O CUSTO SERIA DE 650,00. COMO NÃO ESTAVA PREPARADO, DISSE QUE NÃO SERIA POSSIVEL FAZER HOJE. ESTA ENTÃO ME DISSE QUE RETORNASSE PARA A RECEPÇÃO E PEDISSE A RECEPCIONISTA QUE ME ENCAMINHASSE PARA UMA CLINICA GERAL, QUE SERIA FEITO A RESTAURAÇÃO, MESMO QUE PROVISÓRIA. A RECEPCIONISTA ME PEDIU PARA AGUARDAR E LEVOU A PROPOSTA DA DRA ALYNE, PARA A DRA ***** QUE, SUPOSTAMENTE, IRIA ME ATENDER. MINUTOS DEPOIS A ATENDENTE RETORNOU DIZENDO SIMPLEMSNTE QUE A DRA. ***** HAVIA DITO QUE NÃO FARIA O PROCEDIMENTO, QUE SE RECUSAVA A FAZER A RESTAURAÇÃO. FIQUEI INDIGNADO PORQUE SEQUER FUI LEVADO AO CONSULTÓRIO DELA, SIMPLESMENTE RECEBI UM RECADO COM A NEGATIVA DE ATENDIMENTO. LIGUEI PARA A CENTRAL DE ATENDIMENTO DA ODONTOSYSTEM (*****) , COM QUEM FALEI CERCA DE 40 MINUTOS E A ATENDENTE ME DISSE PARA PROCURAR OUTRA CLINICA TOTALIS. QUESTIONEI O ATENDIMENTO E A RECUSA DA DRA ANA KARINE, MESMO ASSIM A ATENDENTE DISSE QUE EU PROCURASSE OUTRA CLÍNICA E QUE IRIA ABRIR UM PROCEDIMENTO PARA APURAR A ATITUDE DA DRA. ANA KARINE. SAI DA CLINICA PARA OUTRA, EM OUTRO BAIRRO E DURANTE O PERCURSO DE UBER LIGUEI PARA CONFIRMAR O ATEDIMENTO E, MAIS UMA DECEPÇÃO, O ATENDENTE MES DISSE QUE SÓ TERIA ATENDIMENTO NO DIA SEGUINTE, AS 15:00. DEIXEI MARCADO, MAS RESOLVI ENTRAR EM CONTATO COM A OUVIDORIA PARA RECLAMAR FORMALMENTE. DEPOIS DE ALGUNS MINUTOS NA ESPERA, FUI ATENDIDO, AINDA ESTAVA FALANDO SOBRE O FATO QUANDO A ATENDENTE ME DISSE QUE ESSE CASO TERIA QUE SER TRATADO EM OUTRO NÚMERO E QUE A ATENDENTE DO SAC ERROU AO NÃO DAR INICIO AO PROTOCOLO DE RECLAMAÇÃO. LOGO EM SEGUIDA, ANTES QUE ME INFORMASSE O TELEFONE E DEPOIS QUE EU DISSE QUE IRIA REPETIR PELA QUARTA VEZ A MSMA HISTÓRIA E QUE IRIA ABRIR UMA RECLAMAÇÃO NO SITE RECLAME AQUI, A LIGAÇÃO SIMPLESMENTE FICOU MUDA E NÃO FUI MAIS ATENDIDO. O TRATAMENTO DADO PELA ODONTOSYSTEM FOI VERGONHOSO E DESRESPEITOSO, QUANTO A EMPRESA TOTALIS, CONTRATADA PELA ODONTOSYSTEM, DEIXA EM MUITO A DESEJAR SOBRE UMA EMPRESA QUE SE PROPÕE A FAZER UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE E QUE DEVERIA PRIMAR PELA EXCELÊNCIA E O CUIDADO COM OS CLIENTES QUE CONFIAM OU DEPENDEM DESSE TIPO DE SERVIÇO. ESPERO QUE ALGUÉM SE PRESTE AO TRABALHO OU PELO MENOS SE DIGNE A LER ESSA RECLAMAÇÃO E QUE NÃO FIQUE NO SILENCIO, SEM RESPOSTA. NÃO FUI ATENDIDO, NEM TIVE NENHUM SUPORTE POR PARTE DA ODONTOSYSTEM, MUITO MENOS DA TOTALIS QUE SIMPLESMENTE NEGOU O ATENDIMENTO E POR ISSO MESMO FICOU.