Clínica que não fala a verdade, profissionais duvidosos
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2017 às 15:47
ID: 27308479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu irmão foi internado nesta clinica para ficar 6 meses por conta de dependência química e outros problemas psicológicos. Já não gostei de todo o processo durante os 4 meses que ele ficou. Não havia estratégia nenhuma, não retornavam nossos contatos, comunicação com a família péssima, tivemos apenas 1 consulta com ele e com a família no período, profissionais inconsistentes, que não nos passavam segurança. No fim, diagnosticaram meu irmão com um distúrbio que nasceu com ele e me disseram que não havia pq ele seguir internado, pq não tinha cura. Até aí tudo bem, mas nestes 4 meses fomos muito mal atendidos e ainda teve uma fuga do meu irmão que, na época, nem assim, eu conseguia retornos dos recados que eu deixava para falar com psicólogos, para saber onde ele estava e o que estavam fazendo. Eles nunca estavam disponíveis, nunca retornavam, tudo ficava no ar. Bom, quando resolvemos que ele deveria sair mesmo, me disseram que a única coisa que me restava era pedir uma pensão pra ele por conta do distúrbio e que eu iria precisar de um laudo médico, que eles me dariam 1 semana depois da saída dele, que foi em fevereiro. Até agora estou atrás deles para conseguir isso e nada. Ligava todos os dias na clinica, deixava recados, mandava emails de todos os tipos e tamanhos e, até hoje, 5 meses depois, não tenho o laudo. Sem ele, não consigo pedir pensão pro meu irmão e nunca mais terei como fazer este laudo, considerando que meu irmão não irá em outro médico voluntariamente. Ou seja, a única chance que eu tinha de ter o laudo se foi. Paguei 4 meses de clinica, num valor pesado para meu orçamento, para no final, nem terem tratado meu irmão (ele não aceitava nada pq não se sentia seguro ou bem assistido por pessoas que sabiam o que estavam fazendo) e nem me deram o laudo. Depois de todo este sofrimento e milhões de ameaças e recados, me liga o dono da clinica como se nada tivesse acontecendo, dizendo que me entregaria o laudo na semana seguinte. Claro que isso não aconteceu. Estou ainda esperando. Me parece que eles mentem que são psiquiatras e não podem assinar o laudo. Só pode ser isso. Imagine o que não fazem com os pacientes se tratam a família desta forma. Irresponsabilidade demais para casos tão sérios. Muita simpatia no começo, quando vamos começar a pagar e nenhum respeito e comprometimento no final, quando já pagamos. A clinica está abandonada, gestão não existe, uma zona. Não deixem seus familiares ali. É jogar dinheiro fora e perder uma oportunidade única e rara de algo acontecer na vida de pessoas tão problemáticas. Consegui contato com um dos médicos que atendeu meu irmão e ele disse que poderia me dar o laudo,mas não faria via clínica pq estão devendo pra ele!!! Me pediu ******* reais para fazer o laudo. Ou seja, o que eu quero com esta reclamação, além de deixar isso tudo registrado na internet pra sempre, para alertar outras família, é tentar recuperar meus ******* reais com a clínica, que seria o mínimo decente a ser feito. Atenciosamente, Gianna
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Resposta da empresa
07/07/2017 às 16:49
Cara Sra Geana.
Conforme lhe avisamos no face fui obter informações que me pediu : estamos com dificuldade para elaborar o laudo do seu irmão como este documento pertence ao paciente devido ao SIGILO DE INFORMAÇÕES , principalmente para o caso dele, visando uma situação judicial ( conforme informado pela senhora ) explico a seguir : o que consta em registro nos prontuários e uma total negação do paciente a ser atendido pelo psiquiatra . Quando estiveram nas visitas assistidas as informações foram passadas e seu comportamento discutido como deve se lembrar! Seu irmão teve toas as oportunidades e ferramentas, além de profissionais altamente capacitados para dar um novo sentido a sua vida. Tiveram momentos de receptividade a programação nos gerando certa esperança. Apesar de todos os nossos esforços e boa vontade de encaminha-lo recuperado a família foi totalmente refratário a uma mudança de vida. Sua única preocupação aqui dentro era desqualificar incessantemente a família a equipe e apenas contemplar uso de substancias de sua preferência, com referência ao Dr Joao Ricardo Garcia de Carvalho, informo que não e medico da Clinica. Nos fez um atendimento esporádico em virtude da ausência do nosso medico psiquiatra por motivos de saúde. A importância que deseja ser ressarcida pela consulta deve ser paga a ele pois será uma consulta particular . Informo ainda, que entramos em contato com Dr João, e o mesmo nega a divida que postou que supostamente teria com a Clinica. Solicito que se enforme melhor antes de falar qualquer coisa que foge do seu conhecimento envolvendo terceiros, como fez. Quero informar também que tivemos problemas com nossos telefones em virtude de vários reparos da rede da operadora vivo nesta região, e também com nossa internet que aqui e via radio nos causando sérios transtornos periodicamente. Esses são alguns motivos das dificuldades dos retornos na época . Para finalizar, deixo claro e explicito a dificuldade da elaboração de um laudo psiquiátrico solicitado para o seu irmão tendo em vista a total displicência e negação de ser atendido pelo medico psiquiatra, talvez esteja ai dificuldade para conseguir judicialmente um auxilio pensão para seu irmão.
Paulo de Tarso – sócio proprietário
Réplica do consumidor
13/07/2017 às 12:14
ão acho que fui atendida. Não resolveram nada da minha reclamação anterior e deram desculpas esfarrapadas de novo.
Me desculpe, mas nada explica uma demora de cinco meses para me fornecer um laudo que, segundo vcs mesmos, sairia em uma semana (em fevereiro). Vcs tb me disseram que fazer laudos era algo comum em casos como estes que vcs atendem. Eh claro que laudos são para ações judiciais. Inclusive, foram vcs que me orientaram em fazer a ação e conseguir a pensão. E me falaram que faziam isso sempre, já tinham modelo e tudo mais.
Sobre o dinheiro (os *******,00 que citei na reclamação) em nenhum momento foi para pagar consulta para o dr João. Este valor seria para emitir o laudo que vcs não emitiram e que eu não teria que pagar para a clinica.
Inclusive pq, foi ele que analisou meu irmão na época e justamente por isso vcs não estão conseguindo outro médico que assine um laudo de um paciente que ele não conheceu.
O que me faz concluir que nenhum de vcs na clínica podem assinar o laudo que vcs mesmos me prometeram. Pq não existe um psiquiatra autorizado a assinar um laudo na clínica?
Ou seja, vc não sabe da história toda e nem sabe o que está acontecendo dentro do seu negócio. Teve ainda que ir perguntar?
Não sabia do meu caso ainda depois de tantos meses, emails e telefonemas?
Sua resposta eh bem tí[Editado pelo Reclame Aqui] quando não se tem mais o que dizer. E, no final das contas, não me disse qual eh a solução e quando em dão o laudo.
Não posso aceitar uma explicação que a culpa da não entrega do laudo eh do paciente, que não interage com o psiquiatra, se justamente internamos pessoas que são problemáticas!!! Se fossem normais não seriam internadas!!!
Ou seja, me parece que todo maluco que precisa de laudo, não facilita muito seu tratamento. Muito menos se não se sente bem ali. Sua resposta soh prova ainda mais os meus pontos.
De qq forma, o meu problema só será atendido quando vc me entregar o laudo ou me pagar os ******* reais para eu pagar o laudo pro psiquiatra que diagnosticou meu irmão.
Obrigada, Gianna