Interesse somente no valor da consulta
Não resolvido
São Paulo - SP
05/09/2024 às 16:38
ID: 196770695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação aqui com o atendimento prestado pelo atendimento das assistentes e recepcionistas da clínica TRE. Do Dr Germano Lima. Entrei em contato pelo telefone e falei com a Patrícia e já havia adiantado que caso o valor da cirurgia fosse maior que R$85k não seria interessante investir R$******* na consulta pois seria completamente fora do meu orçamento. Ela insistiu pra eu marcar com o Dr Paulo que ele teria um valor diferenciado do Dr Germano e valeria a pena, assim fiz, entrei em contato inclusive com um contato que estava no Instagram do Dr Paulo o qual passou o valor da mastopexia que havia pago R$15k, então marquei minha consulta. Quando elas me passaram um orçamento de mastopexia + lipo no valor de R$110k me senti completamente enganada pois já havia passado pra Patrícia que isso seria completamente fora do meu budget. Avisei a assistente do Dr Paulo, Poliana que fora me passado um valor completamente diferente e ela ficou de me dar um retorno. Bom, passaram alguns dias e nada, mandei outra mensagem pelo WhatsApp da clínica pedindo algum retorno e ela tinha sugerido na consulta presencial que mudasse o hospital para o BP que era mais em conta mas de R$110k ela me enviou um orçamento de R$103k. Enfim, só serviu mesmo para perder meu tempo e jogar meu dinheiro fora com o valor da consulta uma vez que já havia avisado no telefone sobre meu orçamento e foi insistindo para mim passar em consulta que o valor do dr Paulo seria menor.
Deixo meu relato aqui para que outras pessoas não caiam nesse papo e até mesmo e tenham uma base dos valores de cirurgia. Hoje pedi que me enviassem o contato da pessoa responsável da clínica bem como a nf da consulta porém até o presente momento ninguém me retornou.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 16:01
Prezada, Sra. Nathaly.
Primeiramente, lamentamos que a senhora tenha se sentido enganada e estamos à disposição para ajudá-la no que for preciso. Temos um ******* rígido de jamais informar estimativas de valor de cirurgia e procedimentos antecipadamente sem que o médico faça uma avaliação mediante consulta presencial. Fazemos isso justamente para evitar expectativas equivocadas e para dar a melhor solução à necessidade do paciente.
Pedimos por gentileza que nos encaminhe evidências (prints de celular, conversas, etc) para que verifiquemos o ocorrido e tomemos as devidas medidas, pois o seu caso foge absolutamente do nosso protocolo clínico, como dito acima.
Reiteramos mais uma vez que todos os orçamentos, sem qualquer exceção, são realizados mediante consulta com o profissional responsável pelo procedimento. Isso porque, é no momento da consulta que o profissional conversa com o paciente e prescreve os tratamentos indicados para solucionar as queixas que lhes são reportadas.
Em tempo, a sua nota fiscal será reencaminhada via endereço eletrônico.
A nossa equipe permanece à disposição para sanar qualquer dúvida que tenha permanecido e aguardamos as evidências solicitadas para dar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
TR CLINIC.
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 16:43
Olá boa tarde!
Que bom que por aqui alguém da clínica respondeu já que pelo WhatsApp não houve qualquer tipo de retorno conforme print em anexo.
Conforme print em anexo, falei com a Patrícia pelo telefone e a mesma me sugeriu que eu procurasse pelas redes sociais do dr Paulo alguém que já tivesse feito algum procedimento com ele. E assim foi feito, consegui contato com a fisioterapeuta do Dr Paulo que realiza drenagem em suas pacientes e a mesma me informou o valor que a paciente pagou de R$15k em uma mastopexia. Desse modo, voltei a falar com a Patrícia que estaria de acordo com meu orçamento e que gostaria de passar em consulta para assim realizar minha cirurgia com o Dr.
Segue todos os prints em anexo, lembrando que, o que foi falado pelo telefone não há print, assim como também não há print o descaso e desprezo causado pela sua secretária pessoal.
Réplica da empresa
23/09/2024 às 12:50
Prezada, repisamos que todos os valores dos procedimentos são passados após consulta com o médico responsável, uma vez que cada corpo é único.
No mais, informamos que enviamos a nota fiscal via WhatsApp, no dia 23/09/*******
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
23/09/2024 às 18:31
Olha que bom que a empresa resolveu dar algum retorno somente após a reclamação no reclame aqui já que meu WhatsApp e e-mail ninguém retornou. Não faz mal, que fique registrado no Google que a cirurgia de mastopexia e lipo na clínica TRE sai a partir de R$100k e que os R$******* que eu gastei de consulta devido a insistência da secretária falando que não sairia mais do que R$85k (mera piada) sirva pra outras pessoas não caírem na mesma que eu cai. A empresa ainda tem muito a aprender com o pós atendimento e dar um belo de um treinamento para as secretarias que fazem o agendamento bem como a secretaria pessoal do dr que foi extremamente grosseira. Fica aqui registrada minha indignação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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