Clínica Tríade

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São Paulo - SP

16/07/2019 às 11:16

ID: 93314781

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Quero deixar registrada a minha insatisfação com o atendimento referente ao encaminhamento para terapia de FONOAUDIOLOGIA realizado pelo Dr Valdevino A. Melo Jr, em 10/06/*******, SOLICITADO NA CLINICA NO MESMO DIA DA CONSULTA COM O MÉDICO, bem como com o atendimento telefônico realizado hoje, 16/07 pela Sra. Meire.
Até o momento, 16/07, mais de um mês após a solicitação de vaga para o início da terapia AINDA NÃO OBTIVE QUALQUER DEVOLUTIVA.
Hoje, telefonei para saber a possibilidade de a clínica ter entrado em contato e não ter me encontrado ou, caso realmente não tenha vagado um horário, se haveria uma previsão. Para minha indignação, além da espera de uma vaga de mais de 30 dias, a atendente Meire iniciou sua fala perguntando-me, ao invés do meu nome completo, QUAL ERA O CONVÊNIO, e ao responder Bradesco, a mesma informou que "A lista de espera para o Bradesco está muito grande". Não compreendendo essa resposta, que dá a entender que existe mais de uma fila de espera, conforme convênio ou particular, questionei a Sra. Meire sobre a informação. A atendente respondeu que existe só uma fila de espera, que está com muita demanda e SEM previsão de atendimento.
Mesmo assim insisti, se havia um número/sequência da fila de espera, para saber a possibilidade de ser atendida ainda esse ano, uma vez que sou professora, estou com nódulos nas cordas vocais e tenho urgência para esse tratamento para apresentar ao setor de saúde do meu empregador.
No entanto, a Sra. Meire respondeu aos meus questionamentos dizendo que não havia um número correspondente a minha posição na fila de espera, nem mesmo qualquer sequência, ELA NÃO PODERIA ME PASSAR QUALQUER POSICIONAMENTO SOBRE ESSA ESPERA, NÃO TINHA QUALQUER PREVISÃO!!!
No mínimo, esse atendimento denota uma extrema FALTA DE VONTADE DA SRA. MEIRE e um DESRESPEITO DA CLÍNICA TRÍADE, caso sejam essas as orientações que a atendente deve informar aos pacientes, uma vez que a Sra. Meire nem mesmo teve o trabalho de perguntar meu nome completo e consultar a lista de espera para saber se já havia sido chamada e por ventura não conseguiram concluir o contato e/ou se por acaso estaria próximo de ser chamada, por mais que o tratamento na terapia de fono seja imprevisível, mas a atendente poderia ter consultado a lista e apenas informar um mero posicionamento, ficando a meu critério permanecer nessa lista ou procurar outro atendimento analisando a minha urgência face à demanda da clínica. Impossível visualizar qual seria a dificuldade em informar o posicionamento da lista de espera, não existe outra justificativa senão FALTA DE VONTADE, FALTA DE BOM SENSO, DESRESPEITO E DESCONSIDERAÇÃO COM OS PACIENTES!
Estou realizando a reclamação junto ao convênio Bradesco também.
DÉBORA SOARES CALVO DE ANDRADE