Péssimo atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/11/2016 às 10:25
ID: 22005385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA primeira vez que marquei um horário na clínica, compareci no dia e hora marcado e a nutricionista não apareceu. A secretária também não me ligou para desmarcar! Eu já conhecia a nutricionista Anna Karina (uma amiga já tinha me indicado) e ela começou a atender na clínica, então por esse motivo eu marquei horário, sabendo da ótima profissional que é resolvi dar uma chance para a Trinutrix! E pasmem, na minha primeira avaliação agendada no dia 5 de janeiro de ******* a secretária marcou o dia errado, eu deixei claro que só poderia na terça e marquei um mês antes. E no dia me informam que meu dia era quarta (6 de janeiro). A Dra Anna Karina de prontidão me atendeu no seu horário de almoço pra que não fosse embora sem atendimento e fez um excelente trabalho, tanto é que desde então já se foram 21kg. Mas os problemas não pararam por ai, presenciei diversas vezes as secretárias falando mal de outros profissionais na frente dos pacientes e da nutricionista que me atendia também. Sabendo que as secretárias eram despreparadas, resolvi começar a gravar o nome para evitar transtorno. A primeira vez foi a falta de vontade de emitir um boleto para reembolso, quando esse foi emitido, ao invés de vir em nome da clínica veio em nome da nutricionista. Depois foi a dificuldade em passar o troco. E por fim a secretária Sheila me ligou informando que a Dra Anna Karina não atende mais na clínica. Pensei em ligar para saber mais informações, mas como já estou calejada e quem provavelmente iria me atender seria a Agatha (gravei o nome também, por sempre atender os pacientes e até adentrar a sala com total falta de educação), resolvi deixar a minha reclamação aqui. É uma pena que a clínica tenha perdido uma profissional tão boa. Já passei por diversas nutricionista, mas nenhuma humana e atenciosa como a Anna Karina. Já comuniquei ao meu plano de saúde e espero que esse post ajude a clínica a capacitar melhor as recepcionistas e realizar um trabalho melhor.
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Resposta da empresa
14/11/2016 às 18:52
Boa tarde Nathalia,
Meu nome e karin e sou a diretora da clínica e coordenadora técnica da Equipe de nutricionistas. Lamento imensamente por tantos problemas ocorridos con voce dentro da clínica e fico tremendamente chateada, pois esta clinica veio con muito trabalho e dedicacao da minha parte. Sou Nutricionista tambem e fico o día todo na clínica cuidando de pacientes con todo carinho e sempre insisto en dizer, treinar e cobrar da equipe o carinho, a atencao e o acolhimento a todos que chegam na clínica indiferente de ser particular ou convenio. Tanto que a Anna Karina foi treinada para fazer parte da Equipe pelo carinho dela com todos e eu tambem fiquei chateada con a saida da Ana mas infelizmente os planos de saude nao valorizam nosso trabalho e pagan muito pouco e por isto acaban desistindo de atender planos, como foi o caso da Ana. Sou tao exigente com a forma de cuidar dos pacientes da clínica que fizemos troca na equipe para melhorar ainda mais nossa qualidade e infelizmente nao chegamos no *******%. A única coisa que tenho a fazer Natalia e te pedir imensamente desculpas por tudo e te pedir a possibilidade de mostrar o meu amor pelo que faco, pela minha empresa e pelas pessoas que nos procuram! Me permita te atender para que voce possa continuar seu tratamento e para que eu tenha a possibilidade de te mostrar que sou e luto por uma empresa que cuida de pessoas con carinho e dedicacao!