Falta de comunicação e remarcação de consulta por instabilidade da internet
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2025 às 16:48
ID: 224007733
Marquei uma consulta na data de hoje às 15h40, nem antes do horário e nem na hora exta recebi alguma mensagem ou ligação de confirmação. Mandei mensagem e nada, quando liguei, informaram que a Dra. iria enviar o link para a recepção e a recepção iria envia via whats para mim. O que não aconteceu, mandei mensagem, a mensagem não chegou, liguei quando 1 hora depois do horário marcado, e a recepção em informou que teria que remarcar por instabilidade da internet.
Não tem problema, sabemos que internet pode sofre estabilidade, mas achei uma falta de empatia, não me ligarem e nem me posicionarem sobre. E o estranho, que me perguntaram se 17h poderia falar com outra médica, sendo que 16h30 estavam falando que a internet estava instável.
Agora perdi minha consulta e remarcaram para daqui 1 semana.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2025 às 08:31
Vitória bom dia,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Conforme você mencionou, a internet estava passando por instabilidades, o que infelizmente foge do nosso controle. Diante dessa situação, a única alternativa viável naquele momento foi oferecer o horário das 17h, na expectativa de que o serviço estivesse normalizado até lá.
Gostaríamos de esclarecer que o envio do link para a consulta é realizado automaticamente pela plataforma da SulAmérica, com base no horário agendado. Por esse motivo, não é possível realizar encaixes, já que as teleconsultas precisam ser iniciadas pontualmente para evitar atrasos no atendimento de outros pacientes.
Dessa forma, reagendamos sua consulta para o dia 13/08, conforme nossa comunicação anterior.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,