Cancelamento de sessão de laser de CO2 e recusa de reembolso de sinal

Prezada Katia das Graças dos santos,
Lamentamos muito pelo transtorno causado e agradecemos por trazer sua manifestação.
Seu procedimento estava agendado para sábado com a Dra. Thayná. No entanto, na sexta-feira à noite, por volta das 22h, tivemos uma situação inesperada e extremamente delicada: a mãe da profissional sofreu um infarto e precisou de atendimento de urgência. Por esse motivo, infelizmente fomos obrigados a desmarcar os atendimentos do dia seguinte.
Entendemos completamente sua frustração com o cancelamento e pedimos desculpas pelo ocorrido. Em relação ao reembolso mencionado, gostaríamos de esclarecer que o cancelamento ocorreu fora do horário de funcionamento do nosso setor financeiro, que não opera aos sábados, e por isso não foi possível analisar o caso imediatamente.
De forma alguma houve negativa da clínica em resolver a situação. Nosso objetivo é sempre atender e solucionar da melhor forma possível para nossos pacientes.
Já solicitamos ao setor responsável a verificação do seu caso e entraremos em contato para alinhar a melhor solução, seja reagendamento ou reembolso, conforme sua preferência.
Estamos à disposição para resolver da forma mais rápida possível.