Falha na indicação e execução de laser CO2 para cicatrizes de acne, com alegação de "aprendizado" da equipe.

Prezamos pela transparência e pela qualidade dos nossos atendimentos, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu procedimento.
O protocolo realizado foi o Laser CO2 Híbrido 360, desenvolvido justamente com o objetivo de tratar a pele de forma eficaz, porém segura, preservando sua integridade e evitando danos excessivos ou complicações. Diferente de abordagens mais agressivas, essa tecnologia prioriza uma recuperação mais rápida e controlada, o que pode resultar em menor descamação visível, sem comprometer a eficácia progressiva do tratamento.
Ressaltamos que não houve qualquer falha na execução do procedimento, nem intercorrências. Todos os parâmetros utilizados seguiram rigorosamente as recomendações do fabricante do equipamento, sendo ajustados dentro dos padrões indicados para segurança e resposta gradual da pele.
Outro ponto importante é que o tratamento de cicatrizes de acne não é realizado em sessão única. Trata-se de um protocolo progressivo, com indicação média de no mínimo 4 a 6 sessões, justamente porque a regeneração do colágeno ocorre de forma contínua e cumulativa. Como o procedimento foi realizado recentemente, ainda não houve tempo hábil para avaliação do resultado final, que costuma evoluir ao longo das semanas.
Em relação à equipe, reforçamos que todos os procedimentos são realizados por médicas devidamente habilitadas e capacitadas. Nossa clínica, inclusive, atua também com locação de equipamentos e treinamentos na área, o que demonstra nosso nível técnico e experiência. Portanto, não procede a informação de que o atendimento tenha sido realizado por profissionais em fase de aprendizado.
A tecnologia utilizada é reconhecida por proporcionar resultados consistentes com menor downtime, justamente por ser um método mais moderno e menos agressivo quando comparado a técnicas antigas, como abordagens ablativas intensas.
Entendemos que pode ter havido uma expectativa de resposta imediata mais intensa, porém é importante alinhar que o protocolo escolhido visa resultado progressivo com segurança, e não uma agressão elevada da pele em uma única sessão.
Seguimos à disposição para acompanhamento da sua evolução e para dar continuidade ao seu protocolo, garantindo que você alcance o resultado desejado com segurança e qualidade.

A profissional que realizou o procedimento não era médica. Inclusive o nome da profissional na ficha de avaliação não era o mesmo da profissional que aplicou o procedimento.
Adicionalmente, sugiro que avaliem e verifiquei o histórico de mensagens do WhatsApp para comprovar o que estou relatando aqui. A própria atendente disse nos áudios que os aparelhos estão sendo testados e os profissionais ainda estão aprendendo sobre eles.

Gostaríamos de esclarecer que todas as profissionais que atuam em nossa clínica possuem formação em Biomedicina e certificação específica para realização dos procedimentos oferecidos.

Também foi informado no momento do atendimento, logo após sua avaliação, que o tratamento indicado para o seu caso exigiria aproximadamente 3 sessões para obtenção de uma melhora mais significativa da pele, considerando que suas acnes são profundas e demandam maiores cuidados e acompanhamento contínuo.

Em relação à profissional responsável pelo atendimento, nos colocamos totalmente à disposição para apresentar os certificados, documentação e demais comprovações necessárias. Caso deseje, nossas portas estão abertas para que possa verificar pessoalmente todas as informações.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionai

Olá,

Lamentamos que você permaneça insatisfeito com sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o seu contato conosco, a clínica manteve os canais de atendimento abertos e ofereceu uma reavaliação presencial do seu caso. Inclusive, foi disponibilizada a possibilidade de retorno para acompanhamento e realização de nova sessão, conforme avaliação da equipe responsável.

Reforçamos que o procedimento foi executado de acordo com os protocolos técnicos adotados pela clínica e que os resultados podem variar de acordo com as características individuais de cada paciente.

Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução adequada para sua insatisfação. Por esse motivo, continuamos à disposição para que você compareça à clínica e seja reavaliado pela equipe responsável, possibilitando a análise detalhada do seu caso e a continuidade do acompanhamento.

Permanecemos disponíveis para atendê-lo pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe da Clínica