Queimaduras e manchas após laser CO

Olá, Andreia Gracioso Sentimos muito que esteja se sentindo dessa forma.
O laser CO é um procedimento que promove uma renovação intensa da pele, podendo causar vermelhidão, sensibilidade, escurecimento temporário e formação de crostas no processo natural de regeneração.
Cada organismo reage de uma forma, e alterações temporárias de pigmentação podem ocorrer principalmente durante o período de cicatrização.
Nossa equipe sempre orienta sobre os cuidados pós-procedimento e estamos totalmente à disposição para reavaliar o seu caso e acompanhar sua recuperação de perto.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp ***** para que possamos oferecer todo suporte necessário.

A resposta, porém ela não condiz com os fatos relatados.

Tenho ciência de que o laser CO pode causar vermelhidão e sensibilidade dentro de um processo normal, o que não foi o que ocorreu no meu caso. O que sofri foram queimaduras causadas por erro na regulagem do equipamento, inclusive com dois testes feitos diretamente no meu rosto, antes de qualquer teste em superfície adequada. Ainda hoje estou com as manchas em meu rosto e já se passaram 5 meses.

Além disso, na segunda sessão, eu estava utilizando um ácido vendido pela própria clínica, e não fui orientada a suspender o uso antes do procedimento, o que me causou dor intensa e sofrimento, demonstrando falha grave de orientação profissional.

As manchas que surgiram não são temporárias de cicatrização, mas sim novas marcas decorrentes de queimadura, comprovadas por fotos já enviadas à clínica.

Já entrei em contato e a única proposta foi realizar outro procedimento, o que não aceito por total perda de confiança.

Só quero que esse registro permaneça como alerta a outros consumidores.

Prezada cliente,
A sua nova manifestação novamente não condiz com a realidade dos fatos e dos registros de atendimento.
Em primeiro lugar, não houve qualquer comprovação clínica das alegações de queimadura. Em nenhum momento a senhora compareceu à clínica para avaliação após o procedimento, mesmo tendo sido formalmente convidada a retornar para análise da Dra. responsável e acompanhamento adequado, o que é a conduta correta em qualquer intercorrência estética.
Também não foram apresentados registros fotográficos válidos ou avaliação profissional independente que comprovem as alegações feitas.
Sobre o procedimento, esclarecemos que:
Todos os protocolos são realizados dentro de parâmetros seguros;
Testes prévios fazem parte da prática clínica para avaliar a resposta da pele;
As orientações pós e pré-procedimento são repassadas conforme protocolo.
Ainda assim, reforçamos que, mesmo sem qualquer comprovação de erro, nossa clínica se colocou à disposição para:
Avaliar presencialmente o caso;
Oferecer suporte e tratamento, se necessário;
Buscar de forma ética e responsável.
A proposta foi recusada pela senhora, que optou por não retornar à clínica.
Diante disso, não é possível validar alegações sem avaliação presencial, especialmente quando há recusa em permitir a análise profissional do caso.
Por fim, reiteramos que a clínica atua com seriedade, responsabilidade técnica e compromisso com a segurança de todos os pacientes. Alegações infundadas podem gerar medidas cabíveis, uma vez que impactam diretamente a reputação da empresa.
Seguimos à disposição para avaliação presencial e resolução adequada, caso haja interesse.

A manifestação da clínica não corresponde aos fatos.
As evidências foram enviadas, inclusive por whatsapp e também anexadas nesta plataforma. Portanto, não procede a afirmação de ausência de registros.
Não retornei à clínica por perda total de confiança, após um procedimento em que houve falha na execução, com testes realizados diretamente na minha pele e resultado em lesões e manchas. O retorno ao mesmo local que causou o dano não é obrigatório para validação do ocorrido.
Reforço também que, na segunda sessão, eu estava em uso de ácido indicado pela própria clínica e não fui orientada a suspender previamente, o que resultou em dor intensa e sofrimento durante e após o procedimento, evidenciando falha de orientação.
Esta plataforma existe justamente para registro da experiência do consumidor. Meu relato é baseado em fatos vividos e documentados.
Por fim, considero inadequada a menção a medidas cabíveis como forma de intimidação. Estou exercendo meu direito de relatar minha experiência de forma verdadeira.
Não tenho interesse em qualquer contato, retorno, tratamento ou proposta da clínica. Não quero nada da empresa.
Esta manifestação permanece exclusivamente como alerta a outros consumidores.

Prezada,
Agradecemos o seu retorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança dos nossos atendimentos.
Em relação às imagens apresentadas, esclarecemos que correspondem ao período inicial de cicatrização, que é uma fase esperada em determinados procedimentos estéticos, sendo devidamente orientada previamente ao cliente.
Ressaltamos que realizamos diversas tentativas de contato para acompanhamento da evolução do caso e suporte pós-atendimento, porém não obtivemos retorno. Esse acompanhamento é fundamental para garantir a correta evolução e possíveis intervenções, quando necessário.
Destacamos ainda que não tivemos acesso a registros atuais que comprovem as alegações mencionadas, o que dificulta qualquer avaliação assertiva do quadro apresentado.
Reforçamos que prezamos pela ética, responsabilidade e segurança em todos os nossos procedimentos, não sendo condizente com a nossa conduta qualquer prática que gere danos ao cliente.
Permanecemos à disposição para avaliação e suporte adequados, por meio dos nossos canais oficiais, caso haja interesse em dar continuidade ao acompanhamento.