serviço não realizado e estorno pendente após múltiplos cancelamentos de agendamento na clínica.
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 16:47
ID: 237434011
Dia 26 de novembro fiz uma compra na clinica, quem me atendeu e fez a venda foi o *****, se apresentou com o nome de ***** e até a compra houve bastante insistencia.
Após a compra fiz a marcação do serviço, a primeira vez foi cancelado, a segunda vez foi cancelado e a terceira vez por incrivel que pareça foi cancelado tambem.
Dessa forma, eu nao podendo comparecer em outras datas e outros lugares, pedi para fazerem o cancelamento da compra no cartão no valor de 1400 reais e o estorno, procedimento facil e simples pra qualquer empresa séria.
Esperei durante varios dias e meu problema nao foi resolvido, então entrei em contato com a ***** pelo ***** e ela me disse que nao entrou em contato comigo pois achou que eu iria desistir de cancelar o serviço.
Me atendeu a ultima vez no dia 15 de dezembro e disse que faria a devolução do meu valor apenas em 11 de janeiro de 2026, domingo e que seria apenas 1300 reais e nao os 1400 pagos, entrei em contato novamente dia 5 de janeiro de 2026 e a ***** informou que o valor estava programado para ser pago dia 12 de janeiro.
Hoje 12 de janeiro entrei em contato mais uma vez na parte da manhã mas meu problema nao foi resolvido, apenas ignorado.
Deixo exposta minha total indignação com a clinica, com os responsaveis e com os administradores.
Deixo claro que em nenhum momento me neguei ou me opus a realizar o serviço que paguei, mas a clinica desmarcou por 3 vezes o agendamento, fazendo eu perder meu dia de serviço e tambem meu dia de folga.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 21:19
Prezado Leandro Bassiote .
Recebemos sua manifestação e prezamos pela transparência em todos os nossos atendimentos.
Gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva:
O primeiro reagendamento ocorreu por necessidade interna da clínica.
O segundo reagendamento foi solicitado pelo próprio cliente.
O terceiro reagendamento ocorreu devido à forte chuva em São Paulo, que ocasionou falta de energia em todo o prédio, impossibilitando a realização de qualquer atendimento por motivo de força maior.
Em nenhum momento houve má-fé ou descaso por parte da clínica.
Sobre o reembolso:
A compra foi realizada de forma parcelada em 4 vezes no cartão de crédito. Já foram solicitados e processados os estornos de 2 parcelas, conforme comprovantes que possuímos. O cancelamento segue o fluxo da operadora do cartão, e os prazos de compensação dependem exclusivamente da administradora financeira.
Ressaltamos que a clínica não se negou a realizar o procedimento. O cancelamento ocorreu por opção do cliente, e ainda assim o reembolso foi providenciado.
Permanecemos à disposição para envio dos comprovantes e esclarecimentos formais, caso necessário.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 16:39
o problema que tive foi resolvido dia 31 de março.
não volto a procurar a clinica.
fiz todo o atendimento por whatsapp, nao recebi um contrato pra ler e tomar ciencia de como funciona tudo e até mesmo por esse motivo nao consegui o cancelamento da compra com o meu banco, pois nao havia nenhum comprovante de compra de serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/04/2026 às 14:55
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.
Verificamos em nosso sistema que todo o atendimento foi realizado exclusivamente via WhatsApp, não havendo comparecimento à clínica em nenhum momento, conforme mencionado pelo próprio cliente. Ressaltamos que nossos contratos são formalizados presencialmente no momento da realização do procedimento, etapa que não ocorreu neste caso.
Durante o atendimento, todas as informações sobre o serviço foram devidamente apresentadas, incluindo valores, condições e orientações, sendo a contratação realizada de forma voluntária.
Em relação à solicitação de cancelamento junto à instituição financeira, esclarecemos que cada operadora possui suas próprias diretrizes, não sendo a clínica responsável pela análise ou aprovação desse tipo de solicitação.
Destacamos ainda que prezamos pelo respeito e profissionalismo em todos os nossos atendimentos. Não compactuamos com qualquer tipo de abordagem intimidadora ou inadequada direcionada à nossa equipe.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.