Venda Casada.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2025 às 15:58
ID: 215035931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um cupom pelo site Uva Rosa para realizar um procedimento facial CO2 fracionado pelo valor de R$ *****. No entanto, ao tentar agendar o procedimento, fui surpreendida pela atendente *****, que afirmou ser obrigatória a realização de uma limpeza de pele antes, cobrando R$ ***** por esse serviço adicional.
Ela ainda me questionou: Mas você comprou só o CO2? Ora, comprei exatamente o que foi anunciado como necessário para realizar o procedimento, e em nenhum momento foi informado que seria exigido o pagamento extra por outro procedimento como condição para atendimento.
Tenho os prints da conversa no WhatsApp e vou anexá-los a esta reclamação. Essa prática configura venda casada, o que é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor. Trata-se de uma infração grave.
Diante disso, levarei o caso ao PROCON para que a empresa seja responsabilizada e para evitar que outros consumidores sejam prejudicados da mesma forma.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 12:35
Prezada Karen Luana,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer desconforto causado durante sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a limpeza de pele não é obrigatoriamente realizada em nossa clínica, porém, é uma recomendação necessária antes do procedimento de CO2 fracionado, a fim de garantir a segurança do tratamento e evitar efeitos adversos, como o chamado efeito rebote. Esta é uma orientação técnica comum e amplamente praticada em procedimentos dermatológicos.
No seu caso, entendemos que a compra do procedimento foi realizada diretamente pelo site parceiro Uva Rosa, antes de qualquer contato com a nossa equipe, o que impossibilitou que pudéssemos esclarecer essas informações com antecedência.
Em relação à conduta da nossa colaboradora, iremos avaliar o atendimento prestado para garantir que a comunicação com nossos clientes seja sempre clara, respeitosa e transparente. Reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção impor qualquer serviço adicional como condição obrigatória, tampouco realizar prática de venda casada.
Estamos totalmente à disposição para esclarecimentos adicionais e para resolver o caso da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 19:33
não comprem dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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