Fechamento inesperado de filial e falta de atendimento após compra de pacotes estéticos
Não respondida
Canoas - RS
19/01/2026 às 23:23
ID: 238192987
Efetuei a compra de pacotes estéticos, todos devidamente pagos, sendo que um deles ainda estava em andamento e outro sequer foi iniciado. De forma totalmente inesperada, a empresa encerrou as atividades da filial da minha cidade sem qualquer aviso prévio, simplesmente desaparecendo e deixando os clientes sem atendimento e sem respostas.
Desde então, não obtenho retorno por nenhum canal de comunicação: WhatsApp não é respondido, a unidade está fechada e não há qualquer posicionamento oficial. Ao buscar informações, identifiquei diversos perfis da empresa nas redes sociais, o que levanta indícios de empresa de fachada, já que ao tentar contato com outras filiais de outros estados para esclarecimentos, sou bloqueada.
Trata-se de uma situação extremamente grave, pois paguei um valor alto por serviços que não pude usufruir, configurando descumprimento de oferta e violação dos direitos do consumidor.
Diante disso, exijo a devolução integral dos valores pagos, uma vez que os serviços não foram prestados. Caso não haja uma solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov e vias judiciais, para garantir meus direitos.
Aguardo retorno urgente