Clinica Veterinária Arena

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Duque de Caxias - RJ

04/10/2018 às 19:06

ID: 38981371

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Levei minha cachorra numa consulta com a dermatologista no dia 21 de setembro, me informaram que a mesma só se encontrava na clínica as sextas feiras. Consulta feita, exames pedidos e data de retorno marcado para o dia 5 de outubro (data escolhida pela própria doutora).
Durante a semana liguei para a clínica para perguntar se precisava agendar o retorno ou se era ordem de chegada, a pessoa que atendeu ao telefone disse que não sabia informar e pediu para retornar no dia seguinte, retornei a ligação e fui informada de que a médica estaria na clínica na terça feira e alguns outros dias da semana (achei estranho, pois 2x me falaram que ela só estava lá as sextas), perguntei se precisava pagar alguma coisa e a pessoa respondeu que não, depois disse que não tinha certeza e que me responderia depois, pois talvez cobrassem meia consulta, o que já achei estranho. Me passaram mensagem via whatsapp para marcar a consulta, avisei que só poderia no dia 5 (o dia em que a própria médica marcou) e ficaram de me confirmar se ela estava disponível. Perguntei novamente se precisava pagar a revisão e me responderam que sim, precisava pagar R$*******,00, questionei sobre isso e nem se deram ao trabalho de me responder. Apenas visualizaram.

Resolvi passar na clínica para conversar pessoalmente e buscar o resultado dos exames e a pessoa na recepção perguntou se eu gostaria de marcar a consulta, expliquei que não fui informada que precisava pagar outro valor e a mesma nem se deu ao trabalho de dar uma justificativa. Não existe nenhuma placa com essa informação no local. Já trabalhei em clínica veterinária e tive cachorro a vida inteira, eu NUNCA precisei pagar outra consulta apenas para mostrar um resultado de exame.

É uma falta de respeito e de consideração com os clientes, uma consulta que custa R$******* reais (pagamento apenas em dinheiro), você precisar pagar mais ******* apenas para mostrar um resultado de exame de sangue é absurdo! Fora que gastei mais ******* com os exames pedidos, tive que levar minha cachorra em um laboratório até para colher sangue porque na clínica não fazia.

A clínica tem uma estrutura muito boa, mas peca demais. Funcionários que não sabem dar informações, super enrolados, quando eu já estava no estacionamento me avisaram que eu precisava fazer ficha e tive que voltar para dar meus dados, uma médica que passa o telefone e pede pra entrar em contato e simplesmente ignora as suas mensagens (sendo que durante a minha consulta ela olhava o celular o tempo inteiro pois estava cuidando de um outro cachorro), tive que ir numa pet shop confirmar o nome do remédio pois na receita não dava pra ler e a mesma não me respondia, é muito complicado! Estou decepcionada, valor altíssimo e um atendimento tão baixo.