Clinica Veterinária Arena

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/08/2026 às 15:43

ID: 255605357

Hoje 04/08/26 fiz uma reclamação com *****, responsável pela clinica veterinária Arena. O foco da minha reclamação é sobre o atendimento via whatsApp e sobre a longa espera para efetuar um exame. Em nenhum momento reclamei de algum profissional de veterinaria. Ontem fiz contato através do WhatsApp para agendar uma ultrassonografia para minha gata. Pedi para dia 08/08 as 11h. A pessoa que atende no WhatsApp perguntou meu nome e o nome do animal. Disse a pessoa que essas informações estavam no pedido do exame que eu havia enviado (imagem). Então ela perguntou se eu já tinha cadastro, e eu respondi que sim. Depois disso a pessoa não falou mais nada. Essa conversa foi ontem as 111h. Eu fiquei sem saber se o exame foi agendado ou não, pois, pelo que eu entendo, ao se pedir uma consulta ou exame, você deve receber a informação se foi agendado ou não. Enão hoje fiz contato e a pessoa disse que estava confirmado o exame. Quer dizer, se eu não volto a falar, eles não me comunicariam nada. Então pedi o contato de alguem para fazer uma reclamação. Recebi o nome *****, pessoa responsavel com a qual eu reclamei hoje. Fiz minha reclamação, passei para ela o meu descontentamento e obtive resposta desagradáveis. Ao invés de encarar minha reclamação como uma oportunidade de melhoria, me deu as respostas: ""Tenho certeza que a sra. já foi a um hospital humano e teve que ficar esperando..", "Reclamar é muito rápido para as pessoas..", "Se a senhora acha que não estamos atendendo da forma que merece, procure outra clínica..", "Se a senhora for em uma clínica que só atende 4 animais por dia talvez eles te respondam mais rápido..", "Na verdade o Google pouco nos importa." Essas são algumas das respostas que a ***** me deu. Algumas respostas irônicas, outras que me soam desrespeitosas. Eu entendo que a forma como um responsável responde a uma reclamação é parte importante da qualidade do atendimento. Resumindo, fiz uma reclamação, e não houve um acolhimento , mas sim uma conversa de defesa da ***** em nome da Clinica veterinária Arena. O foco da minha reclamação foi ficar horas sem resposta no WhatsApp, não receber confirmação do agendamento, e demora demasiada de espera. Etão eu deveria ter uma resposta que esclarecesse esses pontos. Vejo que a responsável pela clinica veterinária Arena respondeu na defensiva, pouco empática e, em alguns trechos, desdenhosa. Enfim, deixo aqui a minha insatisfação, agora, não só pelo atendimento via WhatsApp, mas tambem em relação a pessoa que se diz responsável pela empresa. Mesmo sabendo que para a empresa o Google pouco importa em relação as reclamações, deixo aqui a minha, mesmo que não haja nenhuma resposta vindo desta empresa clinica veterinária Arena.