Diagnóstico Errado e Intencional Para Pegar Todo O Seu dinheiro!

Prezada Sra. Francyelly, cadastro Sr. Guilherme. Localizado pelo telefone nos dados do reclame aqui.

Agradecemos pela sua manifestação e lamentamos sinceramente que a senhora tenha se sentido insatisfeita com nosso atendimento. Prezamos pelo respeito, ética e segurança no cuidado de todos os pacientes e tutores, e gostaríamos de esclarecer tecnicamente e documentalmente os pontos relatados:

Sobre o atendimento e exames realizados:
No dia 13/01/*******, o paciente felino foi atendido em nossa unidade com histórico clínico de vômitos, apatia, inapetência e fezes pastosas amarelas e leitosas. Segundo relato da própria tutora registrado em prontuário, o animal havia ingerido carne encontrada no lixo e teve contato com água de chuva, além de histórico de fuga recente.

Durante o atendimento, mediante os sinais clínicos e anamnese do paciente, foi solicitado o teste rápido SNAP cPL IDEXX, reconhecido mundialmente para triagem de pancreatite, com resultado positivo. Também foi realizado o teste rápido FIV/FELV com resultado negativo.

Sobre a coleta de sangue e jejum:
Ressaltamos que o jejum não é obrigatório para a realização de hemograma em cães e gatos, pois não interfere nos parâmetros hematológicos. Tal recomendação é respaldada por protocolos veterinários atualizados e diretrizes laboratoriais.

No entanto, para exames bioquímicos, o jejum é sim orientado previamente aos tutores. Informamos que em todos os retornos do paciente, essa orientação é reforçada verbalmente e consta por escrito nos documentos entregues, cabendo ao responsável realizar a condução do paciente em jejum nas condições indicadas.

É importante esclarecer que a condução do jejum é de responsabilidade do tutor.

Todas as condutas foram adotadas com base nos sinais clínicos apresentados, histórico informado, exames laboratoriais realizados e recomendações atualizadas da literatura médica veterinária. Exames de imagem são complementares e, mesmo realizados, podem não detectar alterações pancreáticas em fase inicial ou leve.

Sobre as expressões ofensivas:
Lamentamos profundamente as palavras inadequadas e ofensas pessoais direcionadas à profissional veterinária e à nossa instituição. Informamos que essas ofensas ultrapassam o direito de manifestação e podem configurar [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra (artigos *******, ******* e ******* do Código Penal Brasileiro).

Reservamo-nos o direito de adotar as providências legais cabíveis caso esse tipo de conduta se repita ou persista em outros canais, a fim de preservar a imagem e integridade moral da profissional e da instituição. Divergências de opinião diagnóstica ou conduta clínica fazem parte da medicina e podem ocorrer, mas devem ser tratadas de forma respeitosa e responsável.

Reiteramos que nosso compromisso é com o bem-estar animal, respeito aos tutores e a prática veterinária ética e baseada em evidências. Permanecemos à disposição para apresentar o prontuário completo e resultados dos exames realizados, além de esclarecer quaisquer outras dúvidas que a senhora desejar.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Veterinária Dr Stutz

Ressaltando que o atendimento foi em JANEIRO de ******* e que o paciente ficou bem após o nosso tratamento terapêutico.

É MENTIRA!!!
Meu gato tinha vomitado apenas 2 VEZES, ele tinha acabado de apresentar apatia e decidimos levar ele para o veterinário. Ele NÃO COMEU CARNE, foi informado que ele teve acesso ao saco que guardava a carne que estava no lixo e passei essa informação pra ajudar no diagnóstico.

E a Dra. disse SIM que NÃO PRECISAVA ELE ESTAR EM JEJUM pois não iria interferir no resultado dele. Ela disse isso na minha frente e junto ao Guilherme. Se eu soubesse que iriam mentir na cara dura eu teria gravado pra deixar isso guardado pra resolver na justiça já que vocês querem citar códigos da justiça as provas que eu tenho do resultado de exames e medicamentos desnecessário para o caso dele que não era algo grave já incrimina vocês por tudo que fizeram!!!

Vocês são uma vergonha para a medicina veterinária!!! Espero que Deus cuide de não deixar mais ninguém seja [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês como nós fomos.

OUTRA COISA!! Não existe esse documento informando sobre jejum, vocês inventaram isso pra tirar corpo fora pois vocês sabem que erraram. O único documento assinado foi o de internação, SÓ!

E SOBRE A RESPOSTA COMPLEMENTAR DE VOCES!!

Não existiu em nenhum momento TRATAMENTO TERAPÊUTICO!! E voces aparentemente nem sabem o que significa. Tratamento terapêutico são tratamento de cunho emocional e psicológico. Meu gato não estava precisando de um PSCOLOGO e sim de uma médica veterinária competente!!

Agradecemos pela sua manifestação e lamentamos sua insatisfação. Nosso compromisso diário é com o bem-estar dos pacientes, a ética profissional e o respeito aos tutores, mesmo diante de divergências de opinião ou percepção.

Esclarecemos, mais uma vez, que o atendimento prestado ao seu felino foi baseado em sinais clínicos observados em consulta, histórico informado pela própria tutora, e exames complementares realizados, como o teste SNAP cPL IDEXX, considerado uma das ferramentas mais confiáveis na triagem de pancreatite em pequenos animais o qual apresentou resultado positivo.

A conduta terapêutica adotada visou exclusivamente tratar o quadro clínico que se apresentava no momento, com foco na melhora do paciente, que de fato evoluiu positivamente durante o período de acompanhamento. Isso também consta nos registros médicos, que estão integralmente disponíveis para consulta, caso deseje reavaliá-los junto a outro profissional.

Com relação ao exame de sangue, reafirmamos que hemogramas não requerem jejum prévio, de acordo com normas amplamente aceitas por laboratórios veterinários e diretrizes técnicas atuais. Para exames bioquímicos, a orientação de jejum é dada ao tutor, verbalmente. Cabe ao responsável pelo paciente seguir as orientações e tirar possíveis dúvidas durante as revisões.

Lamentamos que informações obtidas posteriormente com outro profissional tenham causado desconfiança sobre os cuidados prestados. Divergências de conduta podem ocorrer em qualquer área da medicina e isso faz parte da prática clínica. Contudo, insinuações de má-fé, [Editado pelo Reclame Aqui], crueldade ou exploração financeira não apenas carecem de qualquer base, como representam ofensas graves à conduta de uma profissional legalmente habilitada e à reputação de uma instituição séria.

Atribuir intenções desonestas a decisões clínicas tecnicamente fundamentadas, sem comprovação, não contribui para o debate ético nem para a construção de um ambiente de confiança entre tutores e médicos veterinários.

Reiteramos que mantemos total transparência em nossos atendimentos. Os prontuários, exames realizados e receitas estão à disposição para consulta e reavaliação técnica por qualquer profissional que o tutor deseje. Nosso foco sempre foi e continuará sendo o cuidado responsável, a prática baseada em evidências e o respeito à vida animal.

Diante da continuidade de termos ofensivos e acusações sem provas, informamos que nos reservamos o direito de adotar providências legais cabíveis, conforme prevê a legislação vigente, visando proteger a integridade moral da equipe envolvida.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, de forma respeitosa e construtiva.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Veterinária Dr. Stutz