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Rio de Janeiro - RJ

17/09/2024 às 15:33

ID: 197609165

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ATENÇÃO aos tutores de pets: minha EXPERIÊNCIA TRÁGICA! Se você ama seu pet e busca um veterinário que realmente cuide e se preocupe, recomendo que leia meu relato até o final. Tive uma experiência extremamente triste e revoltante com essa clínica, e gostaria de compartilhar para que outros não passem pelo que eu passei.

No dia 30 de junho, precisei levar minha gata às pressas a esse estabelecimento, pois ela estava com uma crise de asma durante a madrugada. Infelizmente, não consegui levá-la ao veterinário de confiança que a acompanhava devido ao horário.

Chegando lá, minha gata foi imediatamente levada para dentro, sem que eu tivesse tempo de fornecer detalhes completos sobre sua condição. Apesar de eu ter levado sua bombinha e explicado que se tratava de uma crise asmática, o procedimento realizado foi uma drenagem de líquido da cavidade torácica, algo que, até onde eu sabia, não era necessário. Ela havia passado por um raio-x durante o dia, em outra clínica, e estava com pulmões saudáveis, sem sinais de pneumonia ou infecção. Os exames de sangue também estavam normais. Ela era negativa FIV/FELV, uma gata perfeitamente saudável.

Tragicamente, minha gata faleceu nessa clínica. Segundo eles me informaram, ela veio a óbito por volta das 9h da manhã do mesmo dia. No entanto, ao ver seu corpo, por volta das 09:40h, ele já estava completamente rígido, em estado de rigor mortis, o que, de acordo com estudos, sugere que ela pode ter falecido muito antes do que foi informado.

Além disso, as condições em que recebi o corpo, com múltiplos furos na lateral, deixaram claro que o procedimento foi feito de forma inadequada. Após consultar outros veterinários e especialistas, foi sugerido que as imagens do raio-x realizado nessa clínica indicavam que os exames podem ter sido realizados após o óbito, possivelmente para justificar cobranças adicionais. O procedimento de drenagem realizado resultou na retirada de sangue, e, segundo três especialistas que consultei (de diferentes clínicas), após avaliarem o laudo da análise do líquido extraído, a quantidade de sangue indicava que houve uma possível lesão interna durante o processo.

Estou profundamente abalada com o que aconteceu até hoje e, por isso, demorei a compartilhar minha história. Mas faço isso para que outros tutores de pets possam evitar essa clínica e os riscos que, infelizmente, minha amada gatinha enfrentou. E digo isso nem entrando em detalhes sobre a total falta de empatia e frieza dos funcionários diante de uma situação tão delicada, além da falta de veracidade nas informações que me foram fornecidas.

Se você valoriza a vida e o bem-estar do seu animal de estimação, pense duas vezes antes de escolher essa clínica!

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Resposta da empresa

24/01/2025 às 11:08

Olá boa noite Sra. .

Em primeiro lugar gostaríamos de expressar nossos profundos sentimentos pela Biju. Como hospital e como Médicos Veterinários o nosso maior objetivo de vida é lutar pela vida de cada um que nos é confiada e fazemos isso com amor e respeito por cada paciente que recebemos. É para eles que dedicamos as nossas vidas, nossos dias e noites, 24 horas, incansavelmente quando escolhemos a profissão.

Sobre a paciente:

Biju deu entrada no hospital por volta das 3:30h da madrugada com quadro de EXTREMA dificuldade respiratória. A paciente estava em decúbito (deitada) com pouquíssima reação, cianótica (língua roxa) e respirando com a boca aberta, o que não é comum para felinos.

Mediante ao quadro de extrema EMERGÊNCIA, os protocolos para o caso foram adotados e a paciente foi imediatamente levada para suporte ventilatório (colocada no oxigênio) para que os demais exames pudessem ser realizados sem que a paciente agonizasse sem respirar no consultório.

No momento da anamnese (conversa com a tutora) a médica de plantão foi informada que a paciente apresentava uma doença renal crônica e não era acompanhada por nenhum nefrologista ou especialista, foi informada que não era testada FIV/FeLV, também foi informada que a mesma estava sendo mantida em casa sendo alimentada há 2 dias apenas com Salute de maneira forçada por não está comendo sozinha há 2 dias.

A tutora também informou, como consta em relatório médico de consulta, que havia levado em outra clínica que somente prescreveu anti-inflamatório e enviou a paciente para casa. Solicitamos os exames que foram realizados nesse outro local para avaliação mas não os recebemos.

Tendo em vista o quadro respiratório, foi solicitado exame de raio x e FIV/FelV, bem como internação para que pudéssemos estabilizar a paciente e foi autorizado pela tutora vendo a gravidade do quadro.

Durante a avaliação clínica, a médica de plantão constatou ruído respiratório intenso e compatível com quadro que costuma se apresentar em felinos de efusão pleural.

A paciente foi então levada para o raio x sob suporte ventilatório onde foi constatado a efusão pleural e dilatação gástrica por aerofagia (condição em que o paciente respira de boca aberta por muito tempo e se acumula ar no estômago).

Como protocolo, o tratamento para o quadro é a drenagem do líquido cavitário (retirar o líquido do pulmão) para promover o conforto respiratório do paciente, já que ela estava de afogando no próprio líquido no pulmão.

Sendo assim, a médica de plantão no dia, que também é anestesista certificada e pós graduada, realizou a sedação para realizar o procedimento de drenagem, onde foram retirados 15ml de líquido sanguinolento de um dos lados do tórax e 20ml do outro lado.

A paciente apresentou melhora após a drenagem mas, algum tempo depois, voltou a apresentar piora no quadro respiratório.

Foi necessário realizar a intubação orotraqueal da paciente e imediatamente houve retorno de líquido pelo tubo, confirmando o diagnóstico de efusão/edema pulmonar (paciente estava se afogando com o próprio líquido)

As medidas necessárias e medicações apropriadas para o quadro foram administradas porém a paciente continuou apresentando piora no quadro respiratório, mesmo entubada e com suporte ventilatório durante todo o tempo de internação.

Evoluindo para parada respiratória, seguida de para a cardíaca. As manobras de RCP foram realizadas, paciente voltou a ter batimentos mas logo em seguida houve outra parada cardíaca, vindo há óbito entre 8:50 e 9h.

Como protocolo, todo paciente que vem a óbito deve ter imediatamente seu corpo refrigerado como manda as normas da vigilância sanitária. Foi solicitado que a tutora comparecesse ao hospital e a mesma já havia sido informada da gravidade do quadro durante o atendimento de emergência, sendo bem claro com o risco de óbito tendo em vista que a paciente estava em agonia respiratória HÁ DOIS DIAS, como informado pela própria tutora.

Ficamos imensamente tristes com a perda de qualquer paciente, nosso objetivo é vê-los melhorando, saudáveis, por isso praticamos a Medicina com tanto amor, respeito e respeitando sempre nosso juramento.

Que Deus conforte seu coração e saiba que fizemos tudo que foi possível pela Biju.

Réplica do consumidor

24/01/2025 às 12:39

É inadmissível que, após os erros claros cometidos durante o atendimento da minha gata Biju, a clínica apresente uma resposta repleta de informações imprecisas e que tentam se eximir da responsabilidade pelos fatos. A minha indignação é imensa, pois confiamos na sua equipe em um momento crítico, e a condução do caso foi, no mínimo, questionável e inconsistente.

1.Sobre o suposto quadro de dificuldade respiratória extrema:
Em momento algum a Biju apresentou quadro de cianose (língua roxa) ou dificuldade respiratória grave antes de sua entrada na clínica. Antes de levá-la, eu mesma examinei sua língua e gengiva, confirmando que não havia sinais de hipóxia severa. Embora necessitasse de suporte de oxigênio, como qualquer paciente com crise asmática, o quadro estava longe de ser o descrito como agonizante.

2.Exames previamente realizados e histórico clínico:
Eu informei à equipe que possuía todos os exames atualizados realizados naquele mesmo dia, incluindo raio-X, ultrassom e exames de sangue, que estavam à disposição para análise.

Quanto ao teste de FIV/FeLV, esclareço que, embora eu não tivesse o exame físico em mãos, informei que a Biju havia sido testada negativamente na época de sua adoção, sendo que a pessoa responsável por sua adoção me apresentou o laudo. Ainda assim, deixei claro que, caso considerassem necessário, poderiam refazer os testes. Eles o fizeram, e o resultado novamente deu negativo, confirmando a saúde da minha gata.

3.Procedimento de drenagem de líquido pleural:
O relato de vocês indica que o raio-X foi realizado antes da drenagem do líquido pleural. Isso NÃO é verdade. A extração do líquido foi realizada imediatamente, sem a realização prévia de um exame de imagem, o que, segundo especialistas que consultei posteriormente, não deveria ocorrer sem uma avaliação radiográfica inicial. Além disso, presenciei a Biju sendo retirada da sala com vários furos no tórax, algo que, de acordo com três veterinários consultados, não é o procedimento padrão.

******* que o líquido extraído, conforme análise posterior, era sanguinolento, sem sinais de infecção, evidenciando que a intervenção foi inadequada e potencialmente prejudicial ao quadro clínico da Biju.

4.Sobre o suposto horário de óbito:
Fui informada de que o óbito ocorreu por volta das 8h50. No entanto, ao chegar à clínica às 9h30, encontrei minha gata em completo estado de rigor mortis, algo que não seria compatível com o horário declarado. Este fato aponta para mais uma inconsistência em seu relato e reforça a necessidade de uma maior transparência no atendimento prestado.

5.Posicionamento do pulmão no raio-X:
A análise realizada por outros especialistas revelou que o raio-X apresentado foi feito após o óbito, devido ao deslocamento do pulmão, característico de perfuração pleural. Isso indica que o exame foi realizado não como ferramenta diagnóstica, mas sim como uma tentativa de justificar um erro já cometido.

Considerações finais

Diante dos fatos, é evidente que houve inconsistências no atendimento prestado, assim como no relato enviado pela clínica. Minha decisão de não judicializar o caso foi exclusivamente motivada pelo desgaste emocional causado pela perda de um membro tão amado da minha família. Entretanto, considero inaceitável que tentem atribuir a culpa exclusivamente ao estado clínico da Biju, ignorando a má condução do atendimento, que contribuiu para o seu falecimento.

Reitero que a Biju era uma gata saudável e bem cuidada, com acompanhamento e exames atualizados, conforme mencionado desde o início do atendimento. Espero que esse caso sirva como reflexão para a equipe, para que nenhum outro tutor passe pelo mesmo sofrimento que enfrentei.

Consideração final do consumidor

24/01/2025 às 13:29

Minha avaliação final sobre essa clínica veterinária é péssima, especialmente pela falta de transparência e honestidade em seu posicionamento. Entendo que erros podem acontecer, especialmente em procedimentos invasivos, que envolvem certos riscos. No entanto, a recusa em reconhecer falhas e a tentativa de se eximir de responsabilidades impedem qualquer aprendizado ou melhoria nos atendimentos. Essa postura só aumenta o risco de que outros pacientes venham a sofrer as mesmas consequências, algo que considero extremamente lamentável.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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