Reclamação sobre atendimento inadequado e falta de ética na Clínica Dr. Stutz

Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente sua insatisfação com os serviços prestados pela nossa clínica. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos abordados em sua reclamação.

Atendimento e internação:

O pet chegou à nossa clínica em um estado clínico delicado, após passar por dois atendimentos anteriores, nos quais a tutora relatou não ter obtido sucesso no tratamento. Durante nossa avaliação, identificamos pancreatite, hepatomegalia, ascite e cardiomegalia, condições que exigiam acompanhamento cuidadoso e tratamento intensivo.

Após a realização de exames de imagem e complementares, foi recomendada a internação para tratamento adequado. A tutora foi informada sobre a gravidade do quadro, os impactos da doença no organismo, seus sinais e sintomas, e a necessidade de acompanhamento especializado. Além disso, foi enfatizada a importância de uma consulta com um cardiologista, para a qual foi feito o encaminhamento. No entanto, não houve retorno por parte da tutora em relação à consulta especializada.

Em parte do relato, foi mencionado uma lesão próxima aos testículos do paciente. Informamos que ele já deu entrada na clínica com essa lesão, o que foi confirmado também pela responsável pelo banho e tosa, onde esteve antes da consulta. É provável que a lesão tenha sido causada pelo quadro diarreico que o mesmo apresentava, uma vez que as fezes escorriam pela região, provocando odor forte e irritação na pele, resultando em assaduras. Durante nosso atendimento, aplicamos pomada para assadura e óleo de girassol ozonizado no local, visando a recuperação da pele e o alívio do desconforto.

Tempo de espera:

O tempo de espera ocorreu devido à necessidade de estabilizar outros pacientes em estado muito crítico, inclusive a tutora acompanhou de perto o estado de emergência que o paciente se encontrava. Além disso, foi necessário preparar o ambiente para a internação do seu pet. Durante esse período, nossa equipe permaneceu à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário.

Cobranças adicionais:

A aferição da pressão arterial e a medicação solicitada foram realizadas após a descoberta do diagnóstico do paciente, com base nos resultados dos exames iniciais, que forneceram as informações necessárias para a escolha e administração de medicamentos específicos baseado na patologia descoberta e a monitorização da pressão arterial. Todos os procedimentos realizados, incluindo a aferição de pressão e a administração dos medicamentos, foram essenciais para o atendimento médico.

Gostaríamos de ressaltar que todas as solicitações e cobranças foram previamente comunicadas e explicadas de suas necessidades diante do quadro, sendo cada procedimento realizado somente após a devida autorização da tutora. Essas cobranças referem-se exclusivamente aos serviços prestados e aos insumos utilizados durante o atendimento, garantindo total transparência no processo. Nossa equipe esteve sempre disponível para esclarecer quaisquer dúvidas, fornecer informações detalhadas e oferecer o suporte necessário para a melhor experiência e cuidado com o paciente.

Início da cobrança da internação:

A cobrança pela internação é iniciada assim que ocorre a autorização formal do tutor, independentemente do tempo de espera, uma vez que a equipe e a estrutura já estavam prontamente mobilizadas para o atendimento do paciente. O paciente foi imediatamente acessado no consultório principal e posteriormente acomodado em um consultório reservado e confortável, com ar-condicionado, e em perfeito estado de higiene, onde permaneceu em observação, aguardando a transferência para a internação. A médica visitava o local regularmente para garantir o bem-estar do paciente, verificando se tudo estava em ordem.

Alimentação do pet:

Devido à condição clínica do animal, é essencial que a alimentação siga recomendações específicas para assegurar a eficácia do tratamento. Isso pode envolver a necessidade de dietas especiais, conforme informado previamente. Essas dietas possuem caráter medicamentoso, sendo fundamentais tanto para o manejo da doença quanto para o tratamento. Ressaltamos que essa é a mesma alimentação que foi indicada para ser oferecida ao animal em casa, pois faz parte do protocolo terapêutico orientado pela nossa equipe.

Evolução do quadro clínico:

Com todos os esforços da equipe médica, a evolução do quadro clínico de um paciente pode ser imprevisível, especialmente nesse caso devido à idade avançada e às comorbidades pré-existentes. É importante ressaltar que o inchaço adicional e outras alterações mencionadas podem estar relacionadas à condição subjacente do paciente, e não a falhas no tratamento. Após 24 horas de cuidados intensivos em nossa internação, observou-se uma redução significativa dos episódios diarreicos. Além disso, o paciente demonstrou boa aceitação da ração específica recomendada e se alimentou espontaneamente, indicando uma resposta favorável ao tratamento realizado. Diante dessa evolução positiva ao tratamento realizado, o paciente foi liberado sem apresentar diarreia ou vômito, sendo solicitado seguir as orientações do protocolo terapêutico estabelecido por nossa equipe. Seguiremos disponíveis para monitoramento e suporte contínuo, garantindo o bem-estar do paciente.



Prescrição médica e comunicação:

A prescrição foi realizada seguindo os procedimentos padrão da clínica e alinhada às necessidades terapêuticas do paciente. Caso tenha ocorrido algum desencontro de informações, lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.

Postura da equipe:

Nossa equipe atua de maneira ética e profissional, prezando pelo bem-estar dos animais e pela satisfação dos tutores. Em nenhum momento houve negligência ou descaso com seu pet.

Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade do nosso atendimento veterinário.

Atenciosamente,
Clínica Veterinária Dr. Stutz