Reclamação sobre cobrança de procedimento não detalhado e falta de transparência na Clínica Veterinária Doutor Stutz
Não respondida
São João de Meriti - RJ
13/03/2026 às 11:01
ID: 243172933
Gostaria de registrar publicamente minha insatisfação e denúncia sobre a experiência que tive na Clínica Veterinária Doutor Stutz, especificamente na unidade localizada na *****, em *****, *****.
No dia 12 de março, por volta das 17h, levei meu husky siberiano Zeus às pressas até a clínica após ele apresentar uma crise convulsiva. Diante da urgência da situação e da preocupação com a saúde do meu pet, não tive tempo de pesquisar avaliações ou histórico da clínica antes do atendimento.
Fomos atendidos pela Dra. Luciana Cristine da Silva, que conduziu o atendimento inicial de forma aparentemente adequada. Ao final do atendimento, fomos surpreendidos com a recomendação de internação imediata do animal no valor de R$ 1.600,00.
Diante do impacto do valor e considerando que naquele momento o animal já se encontrava estabilizado, informamos que buscaríamos uma segunda opinião médica. Foi então que fomos informados de que precisaríamos pagar R$ 850,00 pelo atendimento, sendo R$ 700,00 classificados como procedimento de emergência.
Ao buscar esclarecimentos sobre qual teria sido esse procedimento de emergência, a veterinária informou que se tratava da aplicação de uma injeção descrita por ela como algo semelhante a um semi-sedativo, informação que não havia sido previamente detalhada ou apresentada como um procedimento de alto custo antes de sua realização.
Alguns pontos que considero extremamente preocupantes nessa experiência:
Não houve explicação clara prévia sobre os custos envolvidos no atendimento.
O procedimento classificado como emergencial não foi detalhado previamente nem apresentado com transparência em relação ao valor cobrado.
Não recebi nota fiscal do serviço prestado no momento do pagamento.
Não foi fornecido pré-diagnóstico claro nem orientação estruturada sobre próximos passos para o tratamento do animal.
Após sair da clínica, ainda no mesmo dia procurei uma segunda avaliação na Meriti Veterinária, onde fomos muito bem atendidos e recebemos orientações adequadas sobre o estado do meu pet.
Somente depois, com mais calma, fui pesquisar as avaliações da clínica e me deparei com uma grande quantidade de relatos semelhantes ao que vivenciei, incluindo críticas relacionadas a valores considerados abusivos, falta de transparência na cobrança e experiências negativas de outros clientes. Também observei que diversas reclamações registradas no Reclame Aqui aparentemente não possuem resposta da empresa.
Diante de tudo isso, considero que a forma como fui cobrado em um momento de extrema fragilidade emocional merece ser apurada. Por esse motivo, informo que estou reunindo as informações necessárias para registrar reclamação formal junto ao PROCON e avaliar as medidas cabíveis na esfera judicial.
Deixo este relato como alerta para outros tutores de animais, para que busquem sempre se informar previamente sobre os estabelecimentos e exijam total transparência sobre procedimentos, valores e documentação fiscal.
Espero que a clínica se manifeste oficialmente e esclareça os fatos.