Clinica Veterinaria Estilo Animal

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Belo Horizonte - MG

10/10/2023 às 15:26

ID: 173719665

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Levei a minha cachorrinha na clínica no domingo à noite, quando percebi que o olho dela estava profundo e com início de miiase. Demorou muito para que eu fosse atendida, e quando fui, a veterinária me informou que ela precisaria ser internada para a retirada das larvas, e que precisaria ficar 2 dias, já que seria preciso a realização de exames para avaliar a necessidade de sedação, por se tratar de um animal idoso (15 anos).
O valor total foi ******* reais.
A minha experiência com a empresa foi péssima. Além de só me mandarem o boletim médico no horário estabelecido por eles uma única vez (no contrato informam os horários em que os médicos passam os boletins médicos, bem como estabelece o horário de visitas), no horário de visitas esperei mais de 55 minutos para poder ver meu animal internado.
Na visita, o veterinário que acompanhou falou que o animal não precisou de sedação, por se tratar de um animal idoso. Além disso, falou que os exames ainda não estavam prontos, e que a equipe entraria em contato no horário do boletim médico para informar se precisaria ou não de um procedimento cirúrgico (que nunca foi citado na consulta).
De noite, mandei mensagem para o WhatsApp da clínica informando que ainda não havia recebido o boletim médico, e me informaram que entrariam em contato com os médicos. 1 hora depois, liguei na clínica e falaram que todos os médicos estavam em atendimento, e que eu precisaria mandar uma mensagem por WhatsApp. Informei a atendente que já havia mandado, e ela falou que encaminharia mais uma vez ao médico.
Como não tive resposta, mais uma vez enviei um texto no WhatsApp falando sobre a falta de comunicação da clínica, não obtendo mais uma vez a resposta.
Na manhã seguinte, passado o horário de recebimento do boletim (que também não recebi no horário estipulado por eles), mandei mais uma mensagem informando que buscaria meu animal e reafirmando a minha indignação com a prestação de serviços da empresa, que não me respondeu quando solicitei informação. Só depois dessa reclamação me falaram que minha cachorrinha havia passado a noite prostrada e que estava com alimentação especial forçada.
Fui buscar e solicitei todos os documentos, como cópia do contrato e notas fiscais, quando vi que me cobraram a parte coisas já inclusas na internação em contrato, como fluidoterapia e tapetes higiênicos.
Quando questionei a recepcionista, ela falou que era cobrado à parte mesmo, e eu li para ela a parte do contrato que falava disso e ela falou que era pra eu conversar com a veterinária.
Em seguida, a veterinária veio me entregar a alta da minha cachorrinha, e eu questionei as informações. Ela falou que ela foi sedada sim, uma sedação leve para retirada das larvas (contradizendo o veterinário da visita), e falou que os animais usam mais tapetes e soros do que os previstos no pacote de internação, mas isso não havia sido explicado pra mim, já que não me passaram nenhum detalhamento e me cobraram no domingo - valor pago via pix e cartão de crédito.
Enfim, a experiência foi horrível e eu vou atrás dos meus direitos.