Reclamação em réplica

Em réplica

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Cotia - SP

21/05/2024 às 15:40

ID: 189238273

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Boa tarde!
Dia 14/05/******* levei junto com minha filha o nosso cachorrinho Sansão com suspeita de envenenamento, do momento que passou mal até chegar à clínica deu em torno de 40 min.

Foi me cobrado valor antecipado de internação de ******* pois segundo o informações recebidas ele ia ficar internado até o dia seguinte para acompanhamento. Tomou medicação e ficou tomando soro. E não foi feita lavagem estomacal, primeiro procedimento nesses casos.
Paguei antecipado o valor pela internação
E não me foi enviado nenhum comprovante
E só no momento da visita informaram que o nosso cachorrinho veio a óbito
Sendo que o veterinário ficou de nos informar se houvesse alguma alteração e até cogitei a necessidade de fazer um ultrassom que teria as 15hs do mesmo dia, mais o mesmo me passou que o cachorrinho estava estável e se até as 15 hs ele não reagisse a medicação ia nos informar mais isso não https://******* senti [Editado pelo Reclame Aqui] com o descaso e a cobrança de valor de serviço que não foi executado
Já que o mesmo veio a óbito em algumas horas.
Sempre levávamos ele em outra clínica mais pela urgência achamos que estávamos fazendo o certo em levar lá.

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Resposta da empresa

21/05/2024 às 20:58

Olá!
Lamentamos a perda do Sansão. Em primeiro lugar dizer cobrança indevida esta errado. Todos os valores são apresentados ao tutor antes da realização do procedimento, portanto infundada sua alegação. Em segundo, realizamos os procedimentos necessários e dentro da conduta ética e profissional, ao dizer qual procedimento deve ser feito nos leva a crer que a senhora tenha conhecimento técnico para isso, portanto deve saber também que envenenamento por chumbinho é bem grave, além de ser ilegal, não deve ser exposto a mucosas (ingestao). Justamente nao procedemos com ultrassom devido ao grave quadro clinico do paciente. Salientamos que foi assinado termos de consentimento para internação e tratamentos, bem como regras e orientações gerais.

Réplica do consumidor

25/05/2024 às 23:10

Sim eu assinei o termo para a internação,internação essa com valor cobrado de um dia e pago antes não de algumas horas. O coreto seria o pagamento ser feito após os procedimentos ai sim pagaria pelo que foi realizado devidamente.
Mais tudo bem se vocês acham correta essa atitude continuem procedendo assim.