Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Ivanilde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que tenha se sentido insatisfeita em sua última visita ao Centro Veterinário Fernandes.

Gostaríamos de esclarecer que a questão apresentada não está relacionada ao atendimento realizado em nossa clínica, mas sim às regras de cobertura estabelecidas pela própria operadora do plano de saúde Petlove. Alguns serviços, como o atendimento em regime de plantão, não estão contemplados em determinadas modalidades de plano.

Entendemos a sua preocupação e, por isso, recomendamos que entre em contato diretamente com a Petlove para obter todos os esclarecimentos sobre as coberturas contratadas e, caso seja de seu interesse, verificar a possibilidade de realizar um upgrade de plano, que poderá oferecer uma cobertura mais ampla para situações como a vivenciada.

Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, ético e de qualidade, sempre priorizando o bem-estar de seus pets. Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Centro Veterinário Fernandes

O plano fala apenas para atentar ao horário das clinicas e creio que cabe a elas informar, já qie a atendente fez todo pre atendimento sabendo que era pelo convênio e sabendo qual seria o plano, eu tonha o direito de ser avisada anteriormente que na cobria, pois passei na recepção,isso é má fé ou descaso em um momento que estamos sensibilizados, lamento e que surva pelo menos de alerta para outras vítimas

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno ocorrido em um momento de fragilidade. Gostaríamos de esclarecer que não há possibilidade de má fé por parte de nossa equipe, uma vez que todas as informações sobre as coberturas de cada modalidade do plano estão disponíveis no aplicativo da Petlove, ao qual a senhora tem acesso integral.

De qualquer forma, entendemos suas indagações e levaremos esse apontamento como uma oportunidade de melhoria, para reforçar junto à nossa equipe a importância de orientar os tutores sobre os limites de cobertura, mesmo que essas informações sejam de responsabilidade direta da operadora do plano.

Ressaltamos, contudo, a necessidade de cautela ao afirmar situações como má fé ou descaso, pois nosso compromisso sempre será o de atender com ética, transparência e priorizando a saúde e o bem-estar dos animais.

Estamos à disposição para auxiliá-la e reforçamos a importância de contatar a Petlove para avaliar as condições do seu plano e, se desejar, considerar um upgrade que possa atender melhor às suas necessidades.

Atenciosamente,
Equipe Centro Veterinário Fernandes

Eu conheço as limitações do plano e sempre que algum gatinho precisa de um procedimento mais avançado vou dando upgrade nos planos, só reafirmo que a clínica deveria ter alguma responsabilidade de avisar quandonainda esgou no pre atendimento, assim com qualquer clinica séria avisa quando nosso plano de saude avisa que não cobre algum procedimento, não espera a gente fazer uma cirurgia para depois avisar que estamos endividados, mas não espero que assumam o erro de vcs, quero deixar registrado de alerta, fiquem em paz e aproveitando emitam minha nota fiscal que não me foi emitida

Entendemos sua colocação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Reforçamos que todas as informações sobre coberturas, carências e procedimentos contemplados pelo plano estão disponíveis 24 horas por dia no aplicativo Petlove, justamente para que os tutores possam consultar de forma clara e antecipada os serviços oferecidos.

Importante destacar que a clínica atua como prestadora de serviços credenciada, seguindo integralmente as normativas estabelecidas pela operadora Petlove. Ainda assim, reportaremos seu caso à operadora para ciência e avaliação.

Quanto à nota fiscal, informamos que já foi devidamente emitida e encaminhada automaticamente ao e-mail cadastrado no momento da contratação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente

Analisamos internamente e verificamos que o cadastro e plano Nao estão no nome da reclamante. Reiteramos que a tutora COM
CADASTRO NO SISTEMA PET LOVE E COM APLICATIVO HABILITADO, tem acesso aos dados de cada pet, bem
Como cobertura, carência e custos.