Bloqueio Indevido de Conta PJ e Falta de Suporte

Question

Manutenção de bloqueio Indevido de Conta PJ - CNPJ ***** Bom dia, Me identifico como responsável legal pela empresa Clínica Veterinária Mato Grosso, inscrita no CNPJ n *****. Por meio desta, venho registrar formalmente a minha insatisfação com o tratamento recebido por parte do banco Nubank, bem como notificar a instituição sobre os transtornos causados pelo bloqueio indevido e não justificado da conta empresarial, mesmo após o envio de diversos documentos solicitados. Informo que todos os documentos exigidos foram devidamente enviados por meio do aplicativo oficial do banco, e ainda assim a conta permanece bloqueada sem qualquer justificativa objetiva. O retorno recebido pelo aplicativo limita-se à mensagem genérica de que os documentos "não atendem aos requisitos mínimos", sem detalhar quais seriam tais requisitos ou oferecer qualquer canal eficaz de recurso ou esclarecimento. O primeiro envio de doc foi no 08/07/25, o retorno foi "não atendem aos requisitos mínimos", reenviei outros doc. dia 09/07/25, mesmo msg "não atendem aos requisitos mínimos" reenviei mais doc 11/07/25, Realizei contato com dois atendentes diferentes, os quais afirmaram que não podem prestar esclarecimentos, pois a análise é feita por outro setor, inacessível ao cliente. Essa situação nos deixa em total insegurança jurídica e sem alternativas viáveis de resolução. Em busca de solução, questionei os atendentes sobre quais documentos seriam aceitos. Fui informado que seriam válidos, por exemplo: Balanço patrimonial com recibo do contador; Demonstração de Resultados do Exercício (DRE); Relatório de faturamento; Conta de energia em nome do CNPJ; IRPF DO EXERCICIO. Fatura de cartão de crédito em nome do sócio, entre outros. Enviei todos os documentos sugeridos, mas nenhum foi aceito, sem qualquer explicação técnica ou orientação clara por parte do banco. recebi o retorno hoje com a mesma msg automatica "não atendem aos requisitos mínimos". Diante disso, solicito providências imediatas para a regularização da conta e deixo esta mensagem registrada para fins legais, podendo ser utilizada como prova em eventual ação judicial por danos materiais e morais, considerando os prejuízos operacionais e financeiros causados pela retenção injustificada dos recursos da empresa, nao conseguindo pagar fornecedores, prestadores de servicos, funcionarios e outros. Aguardo retorno em caráter de urgência. Atenciosamente, ***** Responsável Legal - Clínica Veterinária Mato Grosso CNPJ: ***** Telefone: ***** E-mail: *****