CLINICA VETERINARIA MATO GROSSO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2023 às 15:22

ID: 171746483

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Há algumas semanas confiamos nosso jovem companheiro de quatro patas aos profissionais da Clínica Veterinária Mato Grosso, para um procedimento de saúde.
Na data agendada pela Clínica entregamos nosso parceiro de vida, para no dia seguinte, recebermos a informação que a cirurgia não havia sido realizada porque o material necessário não estava disponível. Nos perguntamos por que então efetivaram a internação do pet na Clínica, o submeteram a um período de privação de alimentos e do ambiente familiar se não tinham condições de realizar a cirurgia. Que tipo de organização e cuidados eram esses? Por princípios éticos e profissionais não deveriam adotar procedimentos humanitários preservando o bem-estar animal, evitando seu sofrimento?
Passados alguns dias, fomos comunicados que finalmente dispunham do material necessário e novamente confiamos e entregamos nosso amado companheiro, logo no início da manhã, para os profissionais dessa Clínica. Passamos o dia todo aguardando informações a respeito do andamento do procedimento cirúrgico. Depois de muito esperar, questionamos a Clínica, que informou que o médico responsável entraria em contato para informar o resultado da cirurgia. Porém, isso não ocorreu. Somente no início daquela noite recebemos da Clínica, a lacônica mensagem de texto: se recuperando da cirurgia, e nenhuma informação complementar a respeito da cirurgia. Será que o PRINCÍPIO DO RESPEITO E DO CARINHO que declaram ter pelos seus pacientes animais, conforme descrito no site da Clínica, também não existia pelos proprietários? O que mais esperávamos era por informações. Apenas quatro palavras, superficiais e genéricas, em mensagem de texto, não refletiam, em absoluto, nem respeito nem carinho. E o médico? Não entraria em contato? Por que não o fez? Não era seu dever fornecer informações? Por princípio ético e profissional não seria seu dever fornecer ao cliente, quando solicitado, .. dar explicações necessárias à sua compreensão?
Na manhã seguinte, recebemos a ligação telefônica que ninguém quer receber, que nosso amado pet tinha, há poucos instantes, acabado de falecer.
Fomos até à Clínica para tentarmos entender o que havia ocorrido, pois como eles mesmos haviam (minimamente) informado na noite anterior, nosso pet estava se recuperando da cirurgia. Logo na chegada fomos recebidos pela atendente com a saudação: Bom dia, tudo bem? Será que poderia haver maior evidência de falta de empatia e desconexão de tratamento do que aquela? Onde estava a práxis da declaração que NOSSA EQUIPE QUE TRABALHA EM CONJUNTO, conforme também afirmam em seu site, na internet.
Junto ao médico, fomos novamente (e negativamente) surpreendidos, agora pela ausência de assertividade e posicionamento técnico profissional, pois esse não sabia informar o que havia ocorrido. Confessou que estava tão surpreso quanto nós a respeito do falecimento inesperado de nosso pet, no dia seguinte ao procedimento cirúrgico. Apenas afirmou (literalmente) que todos os exames pré-operatórios necessários foram realizados e os resultados desses eram todos favoráveis. Nada ficou esclarecido a respeito das circunstâncias do óbito e sua(s) causa(s). Somente no dia posterior, passadas mais de 24 horas, e após termos reiterado nossa ******* o atestado óbito, com a provável causa mortis, sem informações a respeito das circunstâncias.
Sei que nada trará nosso amado companheiro de volta, e que talvez sua jornada tenha mesmo que ter terminado naquele dia, de forma tão inesperadamente, ainda em seus primeiros anos de vida canina.
Apesar deste ser um site de reclamações, não estou aqui reclamando. Nenhuma reclamação, nada vai reparar ou alterar o ocorrido. Só desejo compartilhar minha experiência e mostrar que os bonitos princípios e missão divulgadas no site da Clínica Veterinária Mato Grosso, como: REFERÊNCIA EM ATENDIMENTO E CUIDADO, DE FORMA A SER A MAIS QUERIDA E CONFIÁVEL CLÍNICA VETERINÁRIA ou ainda EXCELÊNCIA NO TRATAMENTO não se revelaram no atendimento ao nosso querido e amado companheiro. Que aqueles que ainda têm a alegria de terem seus pets vivos possam bem avaliar a quem confiar os cuidados de seus amados!