Condicionam o atendimento a cadastro abusivo
Não resolvido
Pedro Leopoldo - MG
07/07/2021 às 15:52
ID: 126305483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a MEDVET Hospital Veterinário de Belo Horizonte pelo número******* para agendar uma consulta. O agendamento para consulta, que seria paga à vista, foi condicionado à realização de cadastro prévio, que pedia as seguintes informações: NOME TUTOR; CPF; RG; DATA NASCIMENTO; NOME DA MÃE; NOME DO PAI; CEP; RUA/AV; N; COMPLEMENTO; BAIRRO; N CELULAR COM DDD; OUTRO N CONTATO; E-MAIL; COMO VOCÊ CONHECEU A CLÍNICA?. Como não realizei o cadastro, não permitiram o agendamento da consulta, alegando que este é o "protocolo da clínica". Era uma consulta oncológica, de urgência. Caso eu queira realizar o cadastro abusivo, só tem horário para daqui a 6 dias.
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Resposta da empresa
16/07/2021 às 10:15
Bom dia Felipe.
Averiguamos a sua situação e o Sr. mandou mensagem no dia 06/07, foi respondido prontamente em menos de 1 minuto. Foi verificado a disponibilidade da agenda da Dra. e foi questionado sobre se o Sr. já tinha cadastro conosco.
O Sr. voltou a responder somente um dia depois 07/07 que seria a primeira vez que viria para o atendimento. Nosso sistema é automatizado e precisamos do cadastro do tutor e paciente para realizar o agendamento e confirmação do mesmo. Evitando confusões nos agendamento.
Não há nada de ilegal neste protocolo, até por conta da pandemia pedimos por favor para os clientes realizarem cadastro prévio para evitar filas e aglomerações em nossas dependências. Sendo mais seguro tanto para os tutores quanto para nossos colaboradores.
Ficamos a disposição de qualquer duvidas ou novos esclarecimentos.
Att,
Equipe Medvet.
Réplica do consumidor
17/07/2021 às 10:42
É ilegal condicionar o atendimento a um cadastro longo, com informações completamente desnecessárias pra realizarem uma consulta veterinária com pagamento à vista. Além disso, no momento em que vcs me passaram os horários disponíveis e eu confirmei o horário melhor pra mim, não fui informado de que o tal cadastro era condição prévia de atendimento ou agendamento. Lembrando que era uma consulta oncológica de urgência, que vcs me cobrariam R$*******,00!! Mas já entendi o protocolo. Daqui uns dias, até pra comprar um pão na esquina ou uma bala no sinal de trânsito vão querer fazer cadastro... A fama boa corre, mas a ruim também e melhor.
Consideração final do consumidor
11/10/2021 às 13:38
Não gostei do atendimento e não pretendo procurar a clínica novamente. Preocupam mais em recolher o maior número de dados pessoais dos clientes (sem necessidade!) do que em cumprir uma marcação de atendimento de urgência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2