Cachorra com problema de audição após banho em pet shop e recusa de atendimento
Não respondida
Ribeirão Pires - SP
16/12/2025 às 22:43
ID: 235037389
No sábado, dia 13/12/2025, levei minha cachorra para realizar o serviço de banho no estabelecimento Nipon. Antes do procedimento, o animal encontrava-se em perfeito estado de saúde, sem qualquer histórico de problemas auditivos ou inflamações auriculares. Trata-se de uma cachorra jovem, com apenas 11 meses de idade, sempre saudável.
Após o retorno do banho, foi constatado que a cachorra apresentava dificuldade significativa de audição, situação que persistiu durante todo o domingo. Diante do ocorrido, compareci no domingo ao estabelecimento Nipon em busca de esclarecimentos e orientação.
Ressalto que, embora o serviço de banho e tosa seja terceirizado, ele funciona dentro das dependências da Nipon, o que caracteriza responsabilidade solidária do estabelecimento perante o consumidor. No entanto, ao chegar ao local, qualquer tipo de atendimento foi recusado, sob a alegação de que a responsável pelo banho e tosa não se encontrava presente, estando prevista sua volta apenas para a segunda-feira.
Além disso, a veterinária de plantão recusou-se a examinar ao menos as orelhas da cachorra, mesmo após solicitação e explicação detalhada do ocorrido, informando que somente realizaria a avaliação mediante o pagamento de uma consulta no valor de R$ 260,00, deixando de prestar qualquer orientação mínima diante de uma situação emergencial.
Atualmente, minha cachorra encontra-se com a audição severamente comprometida e apresenta sinais de otite, possivelmente decorrentes de falha durante o procedimento de banho, o que evidencia negligência no atendimento e falta de suporte adequado após a ocorrência do problema.
Diante dos fatos, registro esta reclamação formal, solicitando as devidas providências, esclarecimentos e responsabilização pelos danos causados ao animal, bem como a reparação dos prejuízos decorrentes da situação relatada.