Falta de comunicação por parte da recepção
Resolvido
Guarulhos - SP
29/03/2025 às 15:58
ID: 213437517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompareci hoje (29/03) as 15h na clínica ***** para realizar os exames de sangue e ultrassom que estavam agendados para o meu pet. Chegando no local a recepcionista (bem antipatica aliás, diferente da moça que sempre me atende) me informou que ele deveria estar em jejum de 12h, sendo que isso não havia sido mencionado em momento algum!! Os exames foram agendados pelo WhatsApp da própria clínica, e as recepcionistas não tiveram a capacidade de avisar algo tão importante. Estou voltando para casa sem realizar o exame no meu cachorro pelo simples fato das profissionais não avisarem o básico aos tutores. Se não fosse pelo fato das doutoras serem tão boas e simpáticas, eu não levaria mais o meu pet nessa clínica, as pessoas não tem tempo sobrando na vida pra dar viagem perdida num clínica que não avisa o mínimo. A próxima vez seria melhor usar uma bola de cristal, já que a recepcionista que marcou não achou importante avisar.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 09:20
Olá Flavia.
Lamentamos muito o ocorrido e a falha na comunicação.
Sabemos o quanto o tempo é precioso em nossas vidas, e não podemos disperdiça-lo. Certamente não queriamos trazer essa chateação e desconforto para a senhora.
Iremos trabalhar junto ao time, reforçar os pontos de comunicação. Também estamos em processo de mudança da estrutura do atendimento, tudo isso para podermos entregar um atendimento mais assertivo aos nosso clientes.
Quanto ao nosso time médico, agradeço o elogio, e iremos nos empenhar para que em breve possamos também receber seu elogio pelo time da recepção.
Estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 17:43
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10