Negligência e Mau Atendimento em Hospital Veterinário - Cachorra com Hemorragia Deixada Esperando por Horas
Não resolvido
Santos - SP
29/05/2026 às 17:18
ID: 250066475
Aconteceu na Omnis Vets, da vila maria.
Cheguei às 19:36 HS, com minha cachorra com hemorragia vaginal, com coágulos e um episódio de vômito com sangue. Aguardei ser chamada, senha CG *******, a médica realizou coleta de sangue e encaixou uma ultrassom. Me orientou que após o exame de ultrassom o médico passaria uma prévia e eu retornaria com ela para reavaliação e conduta. Realizei o ultrassom o médico super atencioso , me acalmou e por cima me falou a respeito do sangramento. Voltei para a sala de espera, a recepcionista me viu, portanto sabia que eu estava retornando do exame, pq foi a mesma que me pediu p realizar o exame. Esperei, esperei, esperei, fui até a recepção a mesma me fala que eu deveria ter pego outra senha !!!!! Ela não havia me feito essa orientação.... Voltei e esperei, nisso o painel me avisa para ir até a recepção, ao chegar a recepcionista me fala, não é nada não, somente para confirmar que você ainda estava aguardando!!!! Como eu poderia voltar p casa com minha cachorra sangrando !!!! Até que fui chamada por outro médico, que me fez a seguinte pergunta, no que eu posso te ajudar !!!!!!!! Oiii eu estava ali já fazia muito tempo, falei o combinado foi de passar com a medica que me atendeu na chegada, aí ele respondeu então retorne a recepção e fale isso, voltei a recepção e falei que teria que ser com a médica que me atendeu na chegada. Esperei, esperei, nisso minha cachorra fez xixi na toalha que levei, novamente sangue e coágulo e eu alí firme e forte esperando p minha cachorra ser medicada e aliviar o desconforto e a dor. Continuei esperando, até que as 22:40 HS !!!!!!!!!!!!!! Olha o qto esperei, veio outra médica, dizendo que iria me atender, pq a anterior estava ocupada, aí falei como assim ???? Eu estava esperando por ela, pq o combinado seria retornar e ser avaliada por ela... Pois bem, saí do hospital as 22:44 HS, sem a reavaliação da medica, saí como entrei , minha cachorra sangrando e com dor. Não me importa de quem é a culpa, só sei que a culpa não é minha e muito menos da minha cachorra. Que fomos buscar socorro em um hospital que negligenciou o cuidado. Cuidado omisso, descuido, negligência, falta de compromisso, respeito e empatia pela dor da minha Nina, que nunca mais irei procurar ajuda e atendimento.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:39
Prezada Sra. Claudia,
Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Buscamos sempre um atendimento acolhedor, respeitoso e transparente com todos os tutores e seus animais.
Com base nos registros internos da unidade, gostaríamos de esclarecer os fatos:
A Sra. foi atendida no hospital e passou por consulta com uma médica-veterinária da clínica geral, que prontamente solicitou um exame de ultrassonografia. Esse exame foi realizado no mesmo dia, sem qualquer intercorrência.
Posteriormente, quando retornou para dar seguimento ao caso, outro veterinário a chamou para atendimento. A Sra., no entanto, informou que não desejava ser atendida por outro profissional, preferindo aguardar pela mesma veterinária da consulta inicial. Como essa profissional estava em outro atendimento de maior duração, o veterinário disponível se dirigiu até a Sra. para explicar a situação e oferecer o atendimento, perguntando se poderia ajudá-la.
Diante disso, a Sra. recusou o atendimento, manifestou insatisfação de forma ríspida com os profissionais e proferiu ameaças, retirando-se do estabelecimento.
No dia seguinte, novas ameaças foram enviadas por mensagem de WhatsApp, e a Sra. retornou ao hospital, onde foi recebida pelo responsável de atendimento da unidade. Na ocasião, todo o ocorrido foi novamente explicado com clareza e respeito.
Reforçamos que nossa equipe está sempre disposta a acolher e orientar, mas também trabalha para garantir um ambiente seguro e respeitoso para todos os profissionais e clientes. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre pautados pelo diálogo cordial e pela boa-fé.
Atenciosamente,
Equipe Omnis Vets
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 10:40
[Editado pelo Reclame Aqui] de hospital, só querem fazer exames e exames e exames, fiz diversos exames e diversos deles nem avaliados foram, pq cada vez que eu voltava eu tinha que fazer novamente.... Isso pq minha cachorra e uma dog renal. Que a própria nefrologista falou p mim que a minha cachorra seria um desafio para ela !!!!! Ahhhh mas aí tudo bem né???? Não levem seus bichos nesse lugar maldito !!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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