Negligência e Mau Atendimento em Hospital Veterinário - Cachorra com Hemorragia Deixada Esperando por Horas
Em réplica
Santos - SP
05/06/2026 às 10:53
ID: 250582939
Aconteceu na Omnis Vets, da vila maria.
Cheguei às 19:36 HS, com minha cachorra com hemorragia vaginal, com coágulos e um episódio de vômito com sangue. Aguardei ser chamada, senha CG *******, a médica realizou coleta de sangue e encaixou uma ultrassom. Me orientou que após o exame de ultrassom o médico passaria uma prévia e eu retornaria com ela para reavaliação e conduta. Realizei o ultrassom o médico super atencioso , me acalmou e por cima me falou a respeito do sangramento. Voltei para a sala de espera, a recepcionista me viu, portanto sabia que eu estava retornando do exame, pq foi a mesma que me pediu p realizar o exame. Esperei, esperei, esperei, fui até a recepção a mesma me fala que eu deveria ter pego outra senha !!!!! Ela não havia me feito essa orientação.... Voltei e esperei, nisso o painel me avisa para ir até a recepção, ao chegar a recepcionista me fala, não é nada não, somente para confirmar que você ainda estava aguardando!!!! Como eu poderia voltar p casa com minha cachorra sangrando !!!! Até que fui chamada por outro médico, que me fez a seguinte pergunta, no que eu posso te ajudar !!!!!!!! Oiii eu estava ali já fazia muito tempo, falei o combinado foi de passar com a medica que me atendeu na chegada, aí ele respondeu então retorne a recepção e fale isso, voltei a recepção e falei que teria que ser com a médica que me atendeu na chegada. Esperei, esperei, nisso minha cachorra fez xixi na toalha que levei, novamente sangue e coágulo e eu alí firme e forte esperando p minha cachorra ser medicada e aliviar o desconforto e a dor. Continuei esperando, até que as 22:40 HS !!!!!!!!!!!!!! Olha o qto esperei, veio outra médica, dizendo que iria me atender, pq a anterior estava ocupada, aí falei como assim ???? Eu estava esperando por ela, pq o combinado seria retornar e ser avaliada por ela... Pois bem, saí do hospital as 22:44 HS, sem a reavaliação da medica, saí como entrei , minha cachorra sangrando e com dor. Não me importa de quem é a culpa, só sei que a culpa não é minha e muito menos da minha cachorra. Que fomos buscar socorro em um hospital que negligenciou o cuidado. Cuidado omisso, descuido, negligência, falta de compromisso, respeito e empatia pela dor da minha Nina, que nunca mais irei procurar ajuda e atendimento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:58
Prezada Sra. Cláudia,
Como é a segunda reclamação feita aqui referente ao mesmo dia, segue a mesma resposta postada anteriormente.
Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Buscamos sempre um atendimento acolhedor, respeitoso e transparente com todos os tutores e seus animais.
Com base nos registros internos da unidade, gostaríamos de esclarecer os fatos:
A Sra. foi atendida em nossa clínica e passou por consulta com uma médica-veterinária da clínica geral, que prontamente solicitou um exame de ultrassonografia. Esse exame foi realizado no mesmo dia, sem qualquer intercorrência.
Posteriormente, quando retornou para dar seguimento ao caso, outro veterinário a chamou para atendimento. A Sra., no entanto, informou que não desejava ser atendida por outro profissional, preferindo aguardar pela mesma veterinária da consulta inicial. Como essa profissional estava em outro atendimento de maior duração, o veterinário disponível se dirigiu até a Sra. para explicar a situação e oferecer o atendimento, perguntando se poderia ajudá-la.
Diante disso, a Sra. recusou o atendimento, manifestou insatisfação de forma ríspida com os profissionais e proferiu ameaças, retirando-se do estabelecimento.
No dia seguinte, novas ameaças foram enviadas por mensagem de WhatsApp, e a Sra. retornou ao hospital, onde foi recebida pelo responsável de atendimento da unidade. Na ocasião, todo o ocorrido foi novamente explicado com clareza e respeito.
Reforçamos que nossa equipe está sempre disposta a acolher e orientar, mas também trabalha para garantir um ambiente seguro e respeitoso para todos os profissionais e clientes. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre pautados pelo diálogo cordial e pela boa-fé.
Atenciosamente,
Equipe da clínica
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 11:13
Gostaria que fosse com vcs o que aconteceu comigo !!!! Esperar de 19:36 HS até 22:44hs para conduta e alívio dos sintomas e dor da minha cachorra !!!! Tenho guardado no whatsapp as ofensas !!!!! Que estão bem longe da omissão que vcs fizeram a minha cachorra... Fui ríspida sim a um profissional que me fez uma pergunta no que poderia me ajudar, sem se quer olhar a prévia no computador. Exame não alivia dor e muito menos sangramento!!!!! O exame é o complemento da conduta e avaliação.... As ameaças foram a respeito, que quando liguei não tinha responsável pelo hospital, foi aí que eu disse que retornaria e chamaria a polícia, logo apareceu um responsável, que não foi o responsável TÉCNICO do hospital e sim o responsável pela recepção, que foi muito gentil e educado. Mas que a todo momento, me falou que iria arrumar a recepção!!!! A médica que combinou que eu retornaria COM ELA !!!!!! Pq não colocaram os outros dois médicos que lá estavam para atender a tal urgência????? Não tinham competência para tal ???? Ahhhh mas teriam competência para avaliar a prévia e dar a conduta para a minha cachorra !!!!! Hummmm sei..... DESRESPEITO, NEGLIGÊNCIA, OMISSÃO foi o que vocês fizeram comigo e com minha cachorra, mas sem problemas, vejo que só aumenta o número de reclamações do atendimento de vocês, aí só prova o quanto vocês são ruins em todos os sentidos !!!!!! [Editado pelo Reclame Aqui]