Negligência veterinária e óbito da gata Luca por corpo estranho não diagnosticado
Em réplica
São Paulo - SP
21/12/2025 às 20:47
ID: 235512231
RECLAMAÇÃO OMNIS VET (E PETLOVE)
Período dos fatos: 10/12/2025 a 19/12/2025
No dia 10/12/2025, levei minha gata Luca à clínica Omnis Vet, em caráter de emergência, pois ao chegar em casa a encontrei babando e vomitando intensamente. Já passava das 22h, e procurei a clínica por ser 24 horas.
Mesmo informando que era emergência, fui mal atendida pela atendente do turno da noite, permanecendo cerca de 50 minutos aguardando, sem qualquer prioridade. Só fui atendida após outra tutora intervir e exigir atendimento.
Fui atendida por uma veterinária jovem (identificável pelos exames e receitas), que demonstrou falta de empatia. Foi indicada internação, com diária de R$ 570, o que aceitei. Ressalto que 1 ou 2 dias antes eu havia contratado um plano Petlove, com informação de carência e coparticipação, porém nada foi passado pelo plano nesse primeiro atendimento.
Gastei mais de R$ 1.800, tudo de forma particular, incluindo internação, exames, medicamentos, ultrassom e raio-x das costas.
Desde a primeira consulta, informei claramente que:
Minha gata estava vomitando muito
Ela tinha o hábito de morder chupeta diariamente
No primeiro vômito, saíram pedaços da chupeta, indicando possível corpo estranho
Mesmo assim, não foi solicitado raio-x de abdômen em nenhum momento, exame essencial diante desse relato. Em vez disso, alegaram dor nas costas, o que não condizia com o quadro clínico.
No dia 11/12/2025, minha gata recebeu alta médica, com a informação de que não tinha nada. Poucos dias depois, no domingo, ela voltou a vomitar intensamente, apresentando febre de 40C. Retornei à Omnis Vet e novamente percebi descaso no atendimento.
Foi sugerida nova internação, mas optei inicialmente por levá-la para casa, pois ela estava com as patinhas machucadas e eu já não confiava na condução do caso. Foi prescrito apenas um medicamento para vômito.
No dia seguinte, ela piorou ainda mais e foi novamente internada. Paguei consulta com gastroenterologista pelo plano, além de carência, coparticipação e diversos outros exames.
No dia 17/12/2025, fui informada da necessidade de colocação de uma sonda esofágica. Paguei pelos exames e custos, porém o procedimento não foi realizado, pois decidi retirar minha gata da clínica diante da situação.
Em ligação com a veterinária *****, fui informada que minha gata estava com pressão baixa, temperatura alta e anorexia, e que havia grande risco de óbito. Também fui informada que ela não estava recebendo medicação contínua para náusea na veia, o que explica o fato de ter vomitado antes da cirurgia, ficando ainda mais debilitada. Mesmo assim, insistiam em realizar cirurgia naquele momento.
Ao retirar minha gata, fui constrangida pela recepcionista, que afirmou que eu não poderia sair sem pagar R$ 90, apesar de eu já ter pago valores elevados, inclusive por procedimentos não realizados.
Levei minha gata para a clínica do Dr. Waldemar no dia 17/12, por volta das 22h.
Na manhã do dia 18/12, foi feito um simples raio-x de abdômen, que identificou imediatamente um corpo estranho.
Segundo a veterinária da nova clínica:
O problema poderia ter sido resolvido dias antes, possivelmente até por endoscopia
A demora no diagnóstico e a falta de controle de náusea agravaram severamente o quadro
Minha gata desenvolveu líquido no pulmão, aumento do estômago, colangite, entre outras complicações
Nessa segunda clínica, tive um gasto aproximado de R$ 6.000, entre cirurgia, internação, exames e medicamentos.
Infelizmente, minha gata não resistiu à cirurgia realizada no dia 18/12 e veio a óbito no dia 19/12/2025.
Ela ficou 7 dias internada na Omnis Vet sem diagnóstico, e em menos de 24 horas em outra clínica, o problema foi identificado.
Diante disso, questiono: foi falha técnica, despreparo ou descaso?
Entrei em contato com a Petlove solicitando revisão e ressarcimento dos valores cobrados por procedimentos não realizados, mas não obtive retorno.
Até o momento, nem a Omnis Vet nem a Petlove apresentaram qualquer posicionamento.
Solicito:
Ressarcimento integral dos valores pagos
Explicações formais sobre a conduta adotada
Posicionamento claro das empresas envolvidas
Faço esta reclamação em busca de justiça pela minha gata Luca e para que outros tutores não passem pelo que minha família passou.
#JustiçaPorLuca
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 09:52
Olá Sra. Stephanie,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido com a Luca.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe sempre busca agir com o máximo de ética, zelo e transparência, tomando decisões clínicas baseadas no quadro apresentado e visando o bem-estar do paciente.
Após análise do caso, ressaltamos que o protocolo estabelecido foi condizente com a apresentação clínica do animal no momento do atendimento.
Embora houvesse a suspeita clínica de corpo estranho, o primeiro exame realizado não foi conclusivo para tal diagnóstico. Diante da persistência dos sintomas, a equipe médica, agindo com a cautela necessária, informou sobre a necessidade de prosseguir com a investigação, exigindo monitoramento e novos exames para a elucidação definitiva do caso.
Para a continuidade segura do atendimento, foi elaborado um plano diagnóstico composto por hemograma, bioquímico e ultrassom de controle, além da internação, fundamentais para avaliar o estado sistêmico da paciente e reavaliar a cavidade abdominal.
Tais procedimentos foram apresentados como condições imprescindíveis para a progressão do tratamento e para a instituição de um protocolo específico. Todavia, não foi autorizada a realização dos exames solicitados, o que inviabilizou a prestação completa dos serviços médico-veterinários pretendidos.
Após a recusa dos exames, por iniciativa da Sra. Stephanie, a Luca foi retirada das dependências do Hospital Veterinário sem a concessão de alta médica, interrompendo o protocolo de cuidados. Destacamos que a equipe entregou em mãos à responsável o encaminhamento, solicitando expressamente a realização de exames de raio-x para a elucidação do quadro de suspeita de corpo estranho em outro estabelecimento de sua escolha.
Entendemos que situações como essa geram muita comoção, mas reforçamos que o que foi trazido na reclamação não condiz com a realidade vivenciada.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Mais uma vez, nossos sentimentos e respeito nesse momento tão difícil.
Cordialmente,
Omnis Vets
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 23:59
[Editado pelo Reclame Aqui] eu não me recusei a nada!! Nunca em nenhum momento
Eu decidi de uma hora pra outra tirar ela de lá e automaticamente foi pra uma clínica decente.
O raio x vocês deveriam ter pedido desde de o primeiro dia! Não uma semana depois!!
Vamos vê na justiça perante ao juíz e ele decidirá.
Contra fatos não há argumentos.
Negligência médicas
Pessimos [Editado pelo Reclame Aqui] !!
Não veremos na justiça!
# Justiça por Luca