Cobrança indevida de internação após alta e falta de retorno da clínica veterinária
Não respondida
Porto Velho - RO
10/02/2026 às 22:42
ID: 240393417
Levei minha filha de quatro patas, Cristal, ao veterinário na quinta-feira dia 05/02/26 pela manhã, pois ela estava com uma glândula estourada e precisava de atendimento urgente.
No momento do atendimento, fui informada de que seria necessária a internação, com pagamento adiantado, no valor de R$ 1.065,00. Efetuei o pagamento, pois entendi que ela já estava sendo atendida e minha prioridade era a saúde dela.
Fiquei aguardando contato da clínica informando sobre a alta para que eu pudesse buscá-la. No entanto, ao invés disso, recebi uma mensagem no dia 06/02 informando a cobrança de mais R$ 250,00 referente a mais uma diária de internação, para que ela pernoitasse outra noite.
Questionei se eu poderia buscá-la e fui informada de que sim, que ela poderia ter alta e que os medicamentos seriam passados para fazer em casa. Minha irmã foi até a clínica buscá-la, porém, mesmo assim foi mantida a cobrança da internação, o que considero incoerente, já que ela não permaneceu internada.
Ao chegar em casa, minha irmã me relatou o ocorrido e, no sábado entrei em contato com a clínica em busca de esclarecimentos sobre essa cobrança. Fui informada de que iriam verificar com quem realizou a cobrança, porém até o momento não obtive nenhum retorno, nem explicação, nem solução.
A sensação que fica é de descaso com o cliente, principalmente em um momento tão delicado, em que estamos emocionalmente abalados por envolver a saúde de um animal que é parte da família.
Estou muito chateada com a postura da clínica e aguardo um posicionamento claro, além da revisão dessa cobrança, que considero indevida.