Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Estância Velha - RS

11/11/2022 às 14:23

ID: 153341503

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Clínica Veterinária Primavera..atendimento de má qualidade!!
Internei meu gato com obstrução urinária, e logo nas primeiras 24h de internação me relataram alergia a uma medicação "Agemox", porém meu gato já havia feito uso dessa medicação via oral sem nenhum problema. A suposta alergia o deixou com feridas horríveis nas duas laterais, e pela avaliação de outos veterinários (ele está com acompanhamento em outra clinica) essa feridas, muito provavelmente, foram ocasionados por queimaduras de bolsa de água quente ou uso me material (seringas) contaminadas. Ele ficou 4 dias internado e passou por 3 sondagens, o que o machucou muito a uretra e o pênis dele.
A última sondagem foi feita 1h (ou menos) antes da alta clinica https://******* tudo combinado que eu o buscaria às 17h, e às 16h10 me mandam mensagem que ele não teria alta, pois não urinou sozinho e tiveram que sondar novamente. Fiquei muito brava, pois poderiam ter esperado 1h e falar pessoalmente comigo antes de fazer essa nova sondagem. Sei que ao internar assinei um termo onde autorizo a realização de procedimentos necessários, porém um pouco de cautela e bom senso deveria existir. Mesmo sem a alta dele passei na clínica às 17h, conforme já havia comunicado, nesse momento fui mal atendida pela veterinária da internação, não foi nada amigável, ficou nitido que não gostou dos meus questionamentos e ainda falou com tom reclamando do meu filhote.
Tirei ele da clinica na manhã seguinte, por conta própria..imediatamente ele inicou acompanhamento com outra Vet, que fez compressão da bexiga dele e ele conseguiu urinar, então pelo visto nem isso a veterinária da internação tentou fazer, logo optou por sondar, claro era o mais pratico pra ela, e assim só machucou mais meu menino!
Óbvio que ele não ia urinar sozinho, preisava de ajuda, pois estava todo machucado, sentia dor, e levou mais de uma semana pra ele voltar a urinar sozinho!
Outros 2 fatos inaceitáveis:
1) Os prontuários do paciente, totalemnte incompletos, sem informaçõhttps://******* a suposta alergia ao Agemox consta no prontuário, na verdade não consta nada além das medicações, horários e observações irrelevantes, tipo "Gostou da ração seca"! Ridiculo!!
2) Exames feitos durante a internação para acompanhamento do quadro do paciente não ficam salvos. Solicitei a 2 Eco que foi dito que ele fez, pois queria comparar com a 1..a resposta foi "a senhora só tem direito ao laudo do exame que pagou e a 2 Eco é só controle interno, não fica salva"! Será que esse exame foi feito? Se é um exame para acompanhar a evolução do paciente como não fica salvo?? Inexplicável!!!
Por Favor..não levem seus filhos de 4 patas nessa clínica..não os coloquem em risco e sofrimento. Eles não sabem se defender e acabam passando por dor e maus tratos!!
Nítido que só querem tirar dinheiro dos tutores, a preocupação e o respeito a vida animal não existe!! Nem com os tutores!!

Compartilhe

Resposta da empresa

21/11/2022 às 10:09

Bom dia, Vera. Que pena que tenha tido uma experiência ruim conosco. Verifiquei internamente o caso e gostaria de esclarecer algumas informações. Nos colocamos a total disposição para eventuais novas dúvidas.

Foi atendido o paciente de nome Preto no dia 24 de Outubro de *******, felino, macho, de 4 anos de idade, castrado com queixa de disuria. O animal apresentava vesícula urinária repleta à palpação e exposição do pênis, não eliminando urina à compressão vesical. Indicou-se, então, internação para exames complementares bem como sondagem uretral para desobstrução urinária. Iniciou-se tratamento medicamentoso incluindo a medicação Agemoxi (amoxicilina tri-hidratada) por via subcutânea. Ao terceiro dia de internação, o paciente começou a apresentar lesões indicativas de farmacodermia, sendo suspensa a medicação citada.
Desde o início da intervenção para tratamento, foram utilizados materiais estéreis e em nenhum momento o paciente ficou em contato com tapete térmico, foi utilizado bolsa de água quente no retorno anestésico para manutenção da temperatura corporal, porém nunca diretamente em contato com o mesmo. O paciente retirou a sonda uretral na mesma noite em que havia internado, sendo recolocada com manobras seguras uma vez que o animal não urinou nem por repleção nem por compressão vesical. Ao terceiro dia de internação, seguindo o *******, foi retirada a sonda para avaliação de micção espontânea, o paciente teria alta no dia se urinasse espontaneamente. No entanto, não urinou espontaneamente nem por compressão vesical, sendo assim foi realizada nova sondagem uretral para alívio e com indicação de permanecer internado para continuidade do tratamento.
Todas as manobras realizadas dentro do período de internação não foram por conveniência ao veterinário responsável pela internação mas sim para conforto e melhora do paciente em questão, que vinha sendo medicado, também, com analgésicos e anti inflamatório buscando o bem-estar do paciente e progresso do quadro clínico. Desde o momento da consulta, no primeiro dia, a clínica veterinários e auxiliares foram solícitos e transparentes com o tutor. Foram realizados exames para controle, com importância aos veterinários para avaliação interna de evolução do paciente, não sendo salvos com laudo.

A Clínica Veterinária Primavera sempre se fez disponível para quaisquer dúvidas apresentadas pelo tutor, com tentativas de diálogo de forma presencial para dar suporte e explicações solicitadas.

Tivemos muito carinho, seriedade e ética ao conduzir o caso, como o fazemos com todos os pacientes e tutores que buscam atendimento sempre. Novamente, nos colocamos a disposição para vir e conversar conosco pessoalmente e no que pudermos ajudar em informações para os colegas que estão dando continuidade ao tratamento.

Réplica do consumidor

21/11/2022 às 10:43

A ferida da suposta alergia foi nas primeiras 24h de internação (no 1 dia de internação, qd fui vê-lo às 11h30 já estava bem aparente em um dos lados) não só no 3 como vocês relatam acima. A proria Dra antes de buscar ele para mim ver me relatou sobre a https://******* 1 dia, não no 3!!! Que isso fique bem claro!!!
Durante a internação sempre me foi respondido via whats ou https://******* não está em questão!
O que está em questão...é o que ele passou durante a internação! E se realmente me foi relatado tudo!
Sobre tentativas de https://*******ós a retirada dele da clínica, eu entrei em contato com a Gerente da Clínica, no dia 07/11 e coloquei o caso, me retornaram no dia 09/11 querendo marcar uma reunião em horário enviável pra mim, solicitei outro dia num horário que eu poderia, tive novo retorno somente no dia 14/11. Isso não me transpareceu vontade em resolver a situação ou de ajudar de alguma forma!!
Sem mais!!