Atendimento péssimo e decepcionante!!!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2024 às 22:42
ID: 192601851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu dog no final de maio para consultar com a ancologista Miriã, pois ele foi diagnosticado com linfoma, depois da consulta fui informada de que era necessario deixar ele na clinica internado de sexta ate segunda, pois precisava fazer exames, dremagem e descobrirem porque ele nao queria comer.. segundo a Miriã ela estaria na clínica a sexta feira todinha e o meu cachorro seria muito bem cuidado pelo Andre, por ela e toda equipe responsável lá na clínica.
Deixe ele lá com muito pesar, pois ela me disse que seria o melhor para ele e que se eu não fizesse ele iria morrer pois nao estava mais no meu controle cuidar dele e que ele precisava de profissionais para fazer isso. Quando foi no final do dia mandei mensagem para Miriã perguntando se ele já havia feito a drenagem e se estava melhor e nem resposta ela me deu.
No sabado pela manha era dia de visita entao fomos lá visitá-lo, fiquei sabendo que o Andre que disse que ele ficaria observando meu cachorro o tempo todo para um melhor diagnostico, havia viajado e que so voltaria na segunda, ou seja, nem la estava sendo que ele junto da Miriã disseram que o meu cachorro precisaria ficar internado, pois senao eu estaria matando ele.
Como estava bem cheio não consegui nenhuma veterinaria para me dar informações de diagnostico do meu cachorro, entao pegaram meu telefone e pediram a veterinaia Debora para me ligar dando informaçoes!!! Uma pessoa extremamente fria, me informou friamente que o Bradock precisaria fazer um exame pois ainda nao tinham informações completas.
Não satisfeita com a informação, voltei na parte da tarde novamente no horario de visita e conversei com a veterinária Denise, muito educada e o melhor atendimento que tive ate entao daquela clínica. E durante a conversa a Ancologista Miriã e o Andre se quer passaram a informação para ela que iria ficar atendendo nele de que o meu cachorro foi diagnosticado com linfoma e que estava cego e precisaria de mais atenção, enfim, ele estava la apenas por dinheiro e nada mais..
Quando chegamos lá meu cachorro estava com a lingua pra fora de tanta sede, ai oferecemos agua para ele e ele tomo desesperadamente 3 vasilhas de agua..
Como ele não estava bem deixei ele lá e voltei para casa com o coração dilacerado pois ele chorou pedindo para voltar para casa.
O tal exame so teria data para ser feito na terca e a alta dele seria na segunda. quando foi de na madrugada de sabado para domingo sonhei com meu cachorro me pedindo para tira-lo de la pois sua barriguinha estava doendo, entao no domingo mesmo não sendo permitido visitas eu corri la para vista-lo e traze-lo de volta para casa, porem nao me deixaram ve-lo pois a fria da Debora me disse que ele havia sofrido uma parada cardiaca e que estava no oxigenio!
Ai eu perguntei porque não me ligaram para me dizer isso, e nem resposta me deu, sendo que a Miriã e todos na clínica me disseram que qualquer alteração com ele eu seria informada!!!
Voltei para casa destruida por dentro.. pois a Miriã disse que lá nao se pensavam apenas em dinheiro, que esta clínica seria onde ela deixaria o proprio cachorro dela, pois ele recomendaria demais!!!
Ao chegar em casa liguei para clínica e disse que voltaria lá novamente para retirar o Bradock, pois não estava certo tudo aquilo.
Voltei em uns 40 minutos depois com meus filhos para buscá-lo e cuidar dele em casa, ao chegar lá, custaram para nos deixar ve-lo, ate pensei que já havia morrido e não disseram.. porem era troca de veterinário, saiu a fria da Debora e entraria a Denise, ao chegar lá ele nos informou que o Bradock já estava pessimo e que não tinha mais nada o que fazer, desceram com ele e tivemos apenas 5 minutos para dizer adeus, logo em seguida ele partiu!!!
Enfim saiu de lá morto e eu continuo sem saber o que ele teve, pois não tive retorno nem do Andre, nem da Miriã que disseram que ele deveria ficar lá senao morreria, sendo que ele saiu de lá morto e nem sei o motivo!
A única assistencia que tivemos dali foi da Veterinaria Denise!!!
NÃO INDICO ESSA CLÍNICA PARA NINGUÉM!!!
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 16:50
Boa tarde Kelen!
Recebemos seu Pet Encaminhado de outra clínica/profissional veterinário para atendimento oncológico. Após a avaliação da oncologista e tendo em vista que os sintomas do seu pet não se enquadravam dentro do quadro oncológico para o qual foi encaminhado, nos foi repassado o seu pet para internação e estabilização do quadro. Lembrando que, a senhora nos relatou que o seu pet estava há aproximadamente 25 dias inapetente (sem alimentar de forma adequada). Na triagem seu pet apresentava abdome extremamente abaulado e quadro respiratório insuficiente. Todos os exames, por vocês apresentados a nós, não elucidavam o quadro. Foi repassado a senhora que o seu pet seria internado na tentativa de estabilização do quadro, já que, seu pet apresentava quadro delicado no nosso acolhimento. Também foi informado que, se houvesse uma evolução favorável seriam necessários outros exames complementares. Não solicitado ou cobrado nada mais que as diárias e o material necessário para tentativa de estabilização do quadro do seu pet. Nos preocupamos com a vida do seu pet e tentamos da melhor forma salva-lo. É importante salientar que todos os valores são apresentados antes mesmo da internação e que é um direito do tutor aceitar ou negar o que lhe é proposto. A responsabilidade financeira cabe ao tutor, já que a clínica possui custos com materiais, impostos, profissionais, etc... Existem alguns pontos onde houve uma falta de entendimento ou conhecimento em seu relato. Se pet não estava com sede, ele estava em fluidoterapia durante todo o tempo, e mesmo sob as recomendações do enfermeiro responsável a senhora deu água ao seu pet até que ele vomitasse. Mesmo assim, sempre fomos solícitos e atenciosos a senhora. Infelizmente o quadro respiratório do seu pet se agravou e ele teve que ir para tratamento intensivo e oxigenioterapia. Como relatado pela senhora, vocês estiveram na clínica 2 dias após a internação e mesmo informados que o pet não possuía condições de alta e que estava em tratamento intensivo, a senhora solicitou a retirada imediata do seu pet da internação. Infelizmente essa atitude colaborou com o óbito do seu pet. Infelizmente não pudemos salvá-lo. O tempo de entrada, até a piora clínica, a retirada precoce do pet do tratamento e o óbito não nos permitiu realizar diagnóstico definitivo. Sentimos muito a sua perda, porém, é importante esclarecer que sua declaração é incorreta, inverídica e caluniosa! Estaremos sempre solícitos e de braços abertos a atender quaisquer pets e ou tutores que de nós precisarem.
Réplica do consumidor
12/07/2024 às 21:12
Hora nenhuma falei em valores cobrados para mais e sim pela falta de informação, conhecimento e interesse de toda sua equipe! quero que prove que ele [Editado pelo Reclame Aqui] devido a isso que vc disse pois foi o contrario, ele passou mal e foi para o oxigenio e nem informada eu fui, nem uma ligação eu recebi! e se eu não fosse ate a clinica no domingo mem teriamos nos despedido dele, pois com certeza na segunda ele estaria morto e ainda me cobrando por mais uma diaria e depois dizendo: sentimos muito sua perda! quanto cinismo!!!
Consideração final do consumidor
12/07/2024 às 21:13
PESSIMO ATENDIMENTO E VETERINÁRIOS SO PENSAM EM DINHEIRO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2024 às 12:26
Falou que nós só pensamos em dinheiro tanto no primeiro quanto no segundo comentário entre outros absurdos, nunca cobraríamos valores a mais sem necessidade, quanto ao relato de não ter sido avisada informamos que todos os tutores tem acesso aos veterinários pessoalmente e/ou podem ligar solicitando informações além dos horários de visita, seu pet precisava de oxigenioterapia e foi o que fizemos entre outras coisas para tentar estabiliza-lo, enfim, seu pet passou 25 dias em tratamento em outro local e apenas 2 dias em nossa clinica e nesses 2 dias fizemos todo o possível para salva-lo.