Recusa de Atendimento Veterinário por Atraso Gera Constrangimento

Prezada Sra. Silvana,

Lamentamos sinceramente que sua experiência recente em nossa clínica não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando o longo relacionamento de confiança que construímos ao longo de 17 anos.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes para garantir a transparência dos fatos.

No dia do ocorrido, houve um atraso de 20 minutos em relação ao horário agendado, superior aos 10 minutos de tolerância da clínica. Ressaltamos também que não houve contato prévio informando o atraso, o que, em muitos casos, nos permite reorganizar a agenda e oferecer alternativas ainda mais adequadas.

Ainda assim, nossa equipe buscou soluções para atendê-la da melhor forma possível. Foi prontamente oferecido atendimento imediato com outro médico veterinário altamente qualificado, com mais de 10 anos de experiência e formação em nível de mestrado, a fim de evitar qualquer prejuízo ao bem-estar do seu animal.

Além disso, também foi disponibilizada a opção de aguardar o próximo horário com a profissional originalmente agendada.

Ambas as alternativas foram apresentadas com o objetivo de garantir o atendimento no mesmo dia, porém não foram aceitas, tendo sido sua decisão deixar a clínica.

Ressaltamos ainda que toda a conversa foi conduzida em ambiente reservado, na sala administrativa, justamente para preservar sua privacidade e evitar qualquer tipo de exposição ou constrangimento.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, especialmente em deslocamentos, e estamos sempre empenhados em agir com empatia e flexibilidade dentro dos limites operacionais que garantem a qualidade e organização do atendimento para todos os clientes.

Seguimos à disposição para atendê-la e esperamos ter a oportunidade de restabelecer a confiança construída ao longo dos anos.

Atenciosamente,
Clínica Veterinária Sassaki

Única opção que vcs me deram foi esperar por 2:40 hr a Dra Carol retornar do almoço ou passar no plantonista que nem conheço,se me desloco da minha cidade para essa clinica é pela confiança que tenho nos veterinários que sempre me atenderam,em momento algum vcs perguntaram sobre o estado de saúde da minha filha,só sabiam argumentar sobre 20 minutos de atraso,como já mencionei quando o atraso é do lado de vcs o tutor tem que compreender mas quando é do lado do tutor compreensão zero vindo de vcs,o tempo que fiquei aguardando vcs resolverem se iam ou não me atender poderiam ter atendido ,pq a Dra Carol não atendeu ninguém nesse horário. Não adianta ficar justificando o injustificável pq eu não estava sozinha na clínica e nada do que mencionei foi mentira como estão insinuando,não posso dizer dessa água não beberei, mas espero não precisar mais dos seus serviços.

Vcs estão mencionando que tudo foi tratado na sala do administrativo para preservar minha identidade, ledo engano,pq primeiramente foi a recepcionista que me informou da recusa do atendimento pela veterinária pelo motivo do atraso de 20 minutos, eu questionei com ela ali na sala da recepção com outros clientes na recepção, tudo foi tratado ali e foi eu que pedi para falar com o gerente eu me levantei e ela mandou eu ficar aonde estava que ela ia ver com o gerente se poderia me atender,então não venha me falar que foi tudo tratado de forma restrita pq não foi,gerente só me atendeu pq eu pedi para falar pq se eu virasse as costas e fosse embora ia ficar por isso mesmo,nada foi tratado de forma restrita. Quanto a eu não avisar pelo atraso nem me atentei a esse detalhe,pq nunca fui atendida no horário mesmo,achei que não fosse tão "grave" atrasar alguns minutos,e quanto vcs falar da opção para eu passar em outro veterinário com doutorado com mais de 10 anos de experiência eu estou sabendo disso agora nesse post,pq o gerente não me falou nada disso,e tb eu marquei consulta com quem me informaram na hora do agendamento que seria Dra Carol especialista em felinos, na vdd nem queria com ela eu queria com Dr Alexandre mas como não tinha horário resolvi marcar com ela,e nem nela consegui passar,enfim vcs deveriam avisar as pessoas das novas regras da Clínica na hora do agendamento, e sigam as novas regras de ambos os lados.