Animais internados passam fio nas baias. Minha gata entrou viva e piorou e [Editado pelo Reclame Aqui] em 24 horas! Nossos animais sao cobaias!

Primeiramente, sentimos muito pela perda da Chloe. Entendemos a sua frustração frente a perda de um ente querido. Entretanto, há muitas informações nesta reclamação que são inverdades, ou situações que talvez a Sra. não tenha compreendido a real gravidade do quadro informado pelo corpo médico, também compreensível frente a um quadro de saúde agudo e de mau prognóstico como o da insuficiência renal que acometeu a Chloe.
No primeiro atendimento, os sinais vitais da Chloe não estavam todos normais como dito na reclamação. Ela apresentava hipotensão, hipotermia e desidratação grave. Nenhum auxiliar enforca nenhum paciente, pois são profissionais estudados, treinados e com experiência para conter animais para coleta de sangue e realização de acesso venoso. Entretanto, entendemos que, para leigos, a contenção para coleta de sangue da veia jugular possa parecer traumático.
De fato, o quadro clínico da Chloe piorou em 24 horas, mas não por negligência médica, como insinuado, mas sim pelo grau de gravidade que o organismo dela já se encontrava, comprovado pelos valores dos exames que foram coletados no próprio dia do atendimento. Resumidamente, tais exames mostravam uma insuficiência renal importante, que infelizmente, levou a Chloe a óbito. Apenas para contextualizar, os valores de ureia e creatinina (substâncias que mostram a função renal) estavam um valor extremamente acima do valor máximo de referência para gatos. A ureia normal de gatos é até 60 mg/dL, e a da Chloe estava em *******,17 mg/dL! Quanto a creatinina, o normal é até 1,8 mg/dL, ela apresentava 15,80 mg/dL. Logo, a partida dela não foi causada por frio ou por outras razões, e sim pela insuficiência renal grave que ela apresentava.
Inclusive, durante o atendimento foi relatado que há tempos ela apresentava perda de peso gradativa, aumento da ingestão de água, e que havia passado os dois últimos dias sem se alimentar: todos os sinais clínicos compatíveis com insuficiência renal. Novamente, lamentamos muito pela perda da Chloe, sabemos que a partida dos nossos animais de estimação não é fácil, entretanto, não são justas as acusações feitas à Clínica e ao corpo médico que se dedicam diariamente para o melhor cuidado possível com os pacientes.
Podemos garantir que em nenhum momento a Chloe passou frio ou dor, pois administramos analgésicos a todos os internados para melhor conforto, bem como aferimos a temperatura corporal periodicamente, inclusive a baia da Chloe estava equipada com tapete térmico pois ela apresentava instabilidade de temperatura corporal devido a hipotensão. De fato, no soro venoso não há adição de demais medicações, pois todas as mediações são feitas pontualmente em horários específicos, e não em infusão contínua intravenosa.
Quanto a repetir os exames (e não de judiar dos animais como citado), é necessário uma vez que o paciente apresentava inúmeras alterações tão importantes. Novamente, podemos garantir que nossos pacientes não são cobaias, uma vez que todos os nossos profissionais são experientes, estudados e competentes para assumir os cargos que ocupam.
Quando um paciente vem a óbito na internação, existem três destinos possíveis: 1 -alguns tutores optam por levar o corpo para enterrar em casa (não aconselhado por motivos sanitários e de saúde pública); 2- cremação particular em empresas de crematório animal; 3- autorização para remoção do corpo pela prefeitura (opção mais comum). A sra optou pela 3 opção, que foi a remoção pela prefeitura, que não é cobrada, diferente do citado na reclamação. Ademais, a remoção do corpo pela prefeitura nada tem a ver com utilizar o corpo do animal para estudos.
Por último, mas não menos importante, os exames solicitados que não foram realizados (pois a Chloe veio a óbito antes de ser possível coletar) também não foram cobrados, diferente do descrito pela Sra. (nos colocamos a disposição para disponibilizar o extrato e descrição dos valores cobrados). Ademais, nós possuímos sim telefone para contato, apenas não informamos boletim médico por telefone, apenas pessoalmente.
Sentimos muito pelo seu luto e pela sua perda, e nos colocamos a disposição para elucidar quaisquer outros questionamentos.

Atenciosamente, Equipe SOS Peludos.