Clinica Veterinária SOS Peludos

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São Paulo - SP

27/01/2025 às 22:27

ID: 208386115

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Meu nome é Bruna, castrei minha gatinha ONA a 15/18 dias atrás. Quando fui fechar no particular e me inteirei das regras da clinica. Dentre elas que retiram pontos até as 17h tarde. Frizei que devido ao meus plantões (atuo na PMSP) e plantões do meu esposo, não conseguiríamos ir até esse horário. Fui informada que não haveria problema. Dia 25 mandei mensagem via WhatsApp para a clínica relatando a dificuldade no horário. E a uma moça chamada Thais respondeu: *THAIS SILVA:*

devido ao feriado hoje não retiramos pontos de acordo como consta na receita.
não tem problema vir (abrimos uma exceção)caso fique ruim durante a semana .
mas avisamos que demore um pouco pois a equipe esta reduzida tudo bem ? Diante disso agradeci e não levei devido ser feriado conforme informado. Hoje dia 27/01 as 21h cheguei na clinica para retirar os pontos, a primeira atendente muito solicita (nao sei o nome) me atendeu e ligou para a enfermeira dizendo que era retirada de ponto e pediu para aguardar. Posteriormente, uma recepcionista chamada Camile se envolveu e disse: aqui tem norma não retirada ponto após as 17h (foi ríspida e grosseira) então expliquei a ela que abriram uma execessao devido a dificuldade de horário. A mesma perguntou o número do WhatsApp para verificar a informação. Disse que queria saber o nome da atendente que abriu essa excessao. Ao ver a conversa grosseiramente disse: você não pode vir antes das 17h mas não disse que viria as 21h. Qual o problema de interpretação dessa atendente? Se a pessoa não pode ir até as 17h obvio que irá depois desse horário. Na hora a enfermeira chegou e em menos de 2min retirou o ponto. Pediu desculpa em nome da recepção. Imediatamente perguntei o nome da atendente pois faria a reclamação pela grosseria. Ao sair do consultório, disse a atendente que ela foi grosseira e iria abrir reclamação. A mesma respondeu: Thais é a responsável disso. Solicitei que chamassem o responsável naquele momento pela clinica e ela disse q não tinha responsável. Indaguei, como assim? Não tem? Vc é a responsável? Alguém precisa ser. Então a enfermeira relatou que o responsável estava em cirurgia. Me retirei da clinica e as 21:50 recebi um protocolo de finalização via zap. O qual respondi se era a finalização do péssimo atendimento. Precisam contratar pessoas empaticas e com escuta de qualidade. Camile agiu com comunicação violenta. Sem educação. Comunicação não violenta e escuta de qualidade e atendimento humanizado é tudo, ainda mais na área da saúde.