Falta de profissionalismo e de empatia

Question

Na última terça feira fria *****, foi levado um gato, que vive só numa casa cuja tutora faleceu há 2 anos.
Pessoas solidárias notaram o animal com um prolapso retal bem adiantado, em sofrimento, e o levaram a essa clínica!
Única informação dada é que era cado cirúrgico e que qq procedimento a partir dali seria mediante pagamento adiantado das despesas!
Enfim, acerto feito, deixamos lá ***** reais para internação, procedimentos e diária da recuperação!
Ontem, dia ***** às 21h foram buscar o animal já operado e interagindo!
Chegando em casa, sem mesmo sair da caixa de transporte, perceberam que o prolapso estava lá, de volta, do mesmo jeito do dia antes da internação!
Voltaram lá na clínica, ficaram lá até as 3 horas da manhã do dia ***** e o responsável pela clínica disse que só faria outro procedimento se pagássemos tudo novamente!
Saímos decepcionados e perdidos, sabendo que se jogou ***** mil numa empresa horrível no sentido humanitário, extremamente mercenaria e pelo fato, extremamente incompetente também.
Fomos a outra clínica que realizou o mesmo procedimento anterior, mais barsto(***** reais) e muito mais flexível e solidária

Accepted Answer

Boa tarde,
Este é um retorno da clínica veterinária SOS Peludos
Nossa equipe tratou pessoalmente com a tutora, mas sobre este relato nos sentimos na obrigação de informar alguns pontos, a cirurgia realizada em prolapso retal existe a possibilidade de recidiva o que depende de vários fatores mas principalmente os cuidados pós operatórios conforme a tutora foi orientada saindo da clínica sabendo desta possibilidade, também devemos lembrar que infelizmente o pet foi retirado sem alta veterinária a tutora assinou o termo de responsabilidade e retirou o pet sem alta e nesta data o pet estava comendo e defecando por conta própria mas ainda não estava apto a ir para casa ainda no aguardo de resultados de exames.
Tutora retorna a clínica e exige obrigação de realização de procedimento sem custo pois o prolapso havia retornado, foi informada que não havia a possibilidade pois o procedimento teria que ser refeito, sobre valores gastos a informação passada não condiz pois em toda a estadia do pet conosco o total gasto entre procedimentos tais como cirurgia, anestesia, exames e internação não alcançou o valor informado.
A clínica veterinária SOS Peludos fica a disposição para qualquer esclarecimento.

Falta de profissionalismo e de empatia

Resposta da empresa