Impossibilidade de vacinação de animal devido à erro interno e avaliação de quadro clínico errônea.

Question

Na quinta-feira, dia 07, às 11h17, realizei um contato telefônico com o dito Hospital, em que questionei a atendente ***** sobre a necessidade de pedir uma guia de solicitação de vacina para realização da mesma pelo convênio, ao que me foi dada a negativa, falando que não era necessário e era apenas comparecer a qualquer dia e horário para a aplicação, questionei-a duas vezes e a resposta foi a mesma. Como achei a informação estranha, liguei novamente, e tive a mesma informação confirmada pela mesma atendente, tendo então a mesma informação três vezes. Ontem, fui ao hospital, às 17h40 e fiquei até 21h38, com a clínica se negando a realizar a vacina por falta de guia de autorização. A supervisora tentou todos os meios possíveis, inclusive o contato com o dono do estabelecimento, que se negou a realizar a vacinação, reiterando a necessidade de guia, porém, o plano demora 24h úteis, sendo autorizada apenas na *****, alegando erro de comunicação por a atendente estar em treinamento, porém três vezes e todas deixadas sem supervisão alguma para atendimento e suporte ao cliente? A supervisora se propôs a pagar pela vacina por conta de todo o estresse, e pagou, e, ao entrar na sala de consulta, descobrimos que o mesmo está com quadro de gripe felina, não sendo possível a vacinação nesse momento, sendo necessário estornar o pagamento para a mesma. Porém, o que me choca é o fato do animal ter passado por consulta no mesmo dia e local, antes da solicitação da vacina, com outro médico veterinário, mencionado quadro de vômito e espirros, e não foi dito da gripe, continuando com o protocolo vacinal. Solicitei que todo esse quadro fosse relatado em um documento, o que a supervisora diz não ter autorização e só o líder pode fazer, mas não seria possível, pois o mesmo está em um evento, então porque existe uma supervisora na unidade, se ela não pode responder pela empresa na ausência de maiores patentes? Demonstração de total descaso com a vida do animal e nenhum respeito com o tutor que se desloca para lá e não tem um tratamento definido, digno e justo.