Mau atendimento veterinário, aplicação inadequada de vacinas e cobrança indevida em clínica veterinária

Question

Sábado, dia 15/11, levei meus dois Pets para vacinar na Clínica SOS PELUDOS.
Um dos cães tomou 3 três vacinas de uma única vez, comentei sobre o meu receio, mas a veterinária me disse que não haveria problema.
No domingo meu animal não se alimentou bem, na segunda-feira teve diarreia que persistiu até a terça-feira, quando eu acionei a clínica que me disse que eu deveria voltar lá para um retorno.
Assim foi feito, porém depois de 2h de espera, fui atendida, ou melhor MAL ATENDIDA pela Dra. ***** (*****). Ela não tocou no meu animal, disse que a diarreia não era efeito da vacina e que para indicar alguma medicação/ tratamento cobraria o valor de R$ 110,00, caso contrário, sem o pagamento, nada poderia fazer.
Questionei, uma vez que pelo whats fui informada que deveria retornar com o cachorro, e retornos não são cobrados, foi então que ela se exaltou, disse que eu estava usando de subterfúgios para não pagar a consulta e quanto ao tempo de espera, eu não deveria reclamar pois lá se trata de uma clínica popular.
Disse que estudou 6 anos e sabia muito bem o que estava falando, e afirmou que diarreia não é sintoma de vacina e que eu teria que pagar R$ 110,00 mesmo o retorno sendo dentro dos 30 dias pós procedimento.
A Dra veio para cima de mim sendo contida pela recepcionista, alegando ser moradora do Jardim Brasil/ N de SP.
Devido ao desespero pelo atendimento do animal não acionei uma viatura de polícia diante da ameaça velada, mas quero através desta reclamação denunciar a clínica e hospital SOS PELUDOS pelo péssimo atendimento de seus funcionários e a Dra. ***** (*****) negligência.

Accepted Answer

Prezada Sra. Michele
Primeiramente lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória, sobre o tempo de espera ontem estávamos com 3 veterinários e 9 tutores aguardando, com as emergências em prioridade e os demais atendimentos por ordem de chegada, o que atrasou seu atendimento.
Referente ao atendimento prestado pela nossa veterinária, após avaliação da mesma constatar que o quadro do seu pet não se tratava de uma reação vacinal com retorno, foi informado que seria necessário para a realização de exames e medicação uma nova consulta onde houve o desacordo e este foi mediado pela gestão e não cobramos a consulta a fim de evitar maiores transtornos.
Em nenhum momento nossa veterinária avançou contra o tutor afim de confronto, nós da clínica veterinária SOS Peludos lamentamos o ocorrido e vamos trabalhar para evitar situações similares no futuro, ficamos a disposição nos nossos canais de atendimento.

Mau atendimento veterinário, aplicação inadequada de vacinas e cobrança indevida em clínica veterinária

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor