Clinica Veterinária SOS Peludos

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São Paulo - SP

28/03/2026 às 14:45

ID: 244588571

Em 17/03, recebi contato por meio de mensagem de WhatsApp da Clínica SOS Peludo, após efetuar o cadastro para castração gratuita no site 156. A funcionária Liliane agendou a castração para 20/03 e encaminhou o protocolo de preparação da cirurgia. No final da mensagem, informou sobre a possibilidade de desistência ou reagendamento, mas em nenhum momento indicou que isso só poderia ser feito via WhatsApp ou por um telefone específico, diferente do telefone da clínica.
No dia agendado, tive um imprevisto: meu gato adentrou no espaço dos outros gatos e fiquei em dúvida sobre se havia comido ração ou não. Imediatamente entrei em contato com a clínica por telefone afinal, na mensagem de WhatsApp, Liliane se identificou como funcionária da clínica, e todas as informações no perfil se referiam à Clínica SOS Peludo. Por telefone, informei à funcionária que me atendeu o que havia ocorrido. Ela pediu o nome do meu gato para confirmar o agendamento e me orientou a remarcar, pois poderia ser perigoso caso ele realmente tivesse comido ração. Essa funcionária apresentou as datas e horários disponíveis e, em nenhum momento, questionou se se tratava de uma castração particular ou gratuita pela prefeitura.
Na data remarcada, cheguei ao local com uma hora de antecedência. Ao me identificar, fui questionada, pela primeira vez, se se tratava de castração pela prefeitura e orientada a aguardar. Vinte minutos depois, fui chamada para preencher a ficha e apresentar documento. Em seguida, a atendente me questionou se eu havia marcado com a Liliane. Naquele momento, não me recordava do nome e disse que havia ligado, mas não tinha anotado o nome da pessoa que realizou o reagendamento. Foi então, pela primeira vez, que fui informada de que o reagendamento de castração pela prefeitura deveria ser feito exclusivamente com a Liliane, pelo WhatsApp.
Questionei por que não havia sido informada sobre isso nem pelo WhatsApp, nem por telefone, quando entrei em contato para reagendar. A atendente respondeu que eu é que deveria ter informado tratar-se de uma castração gratuita pela prefeitura, atribuindo o equívoco à minha responsabilidade. Disse que entraria em contato com a Liliane para autorizar meu atendimento naquele dia e horário. Por telefone, Liliane negou a autorização e confirmou que o reagendamento só é feito pelo WhatsApp. A atendente, então, afirmou que Liliane não era funcionária da clínica, e sim da prefeitura informação que não foi confirmada posteriormente, pois ela é, sim, funcionária da clínica.
Imediatamente enviei mensagem à Liliane, expondo o ocorrido e dizendo que não havia sido informada sobre o procedimento correto e que não tinha culpa do que havia acontecido. Ela, por sua vez, respondeu que eu deveria saber que, por se tratar de uma clínica conveniada com a prefeitura, há atendimentos particulares, e que eu deveria ter me antecipado e informado que minha castração é gratuita pela prefeitura.
Em resumo: como munícipe, com direito de usufruir dos serviços custeados pela prefeitura, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada. Devido à desorganização e ao despreparo dos profissionais da clínica, perdi um dia de trabalho para realizar a castração do meu gato que não ocorreu. Em nenhum momento as funcionárias admitiram que houve um erro ou que deveriam, ao menos, ter questionado se o atendimento era particular ou pela prefeitura. Simplesmente foi mais cômodo atribuir a culpa a mim, como se eu devesse conhecer os trâmites internos e a dinâmica de atendimento da clínica.
Liliane, em nenhum momento, reconheceu que essa informação deveria constar nas mensagens padronizadas que envia pelo WhatsApp. Insistiu que tudo o que havia acontecido era minha culpa, por não tê-los informado sobre o tipo de atendimento agendado. Para resolver a situação, limitou-se a propor novas datas ou a troca de clínica.
Saio desta experiência com a impressão de que, se meu agendamento fosse particular, o tratamento teria sido diferente. É fundamental que a instância responsável pelo credenciamento das clínicas para esse serviço tome conhecimento de como os usuários estão sendo tratados.
No mesmo dia, optei por não reagendar, pois preciso verificar junto ao meu empregador uma nova data em que poderei me ausentar. Além disso, considero necessário mencionar o estresse desnecessário imposto ao meu gato, que permaneceu dez horas sem água e alimentação em um dia de temperatura elevada, bem como o valor gasto com transporte por aplicativo para ir e voltar da clínica e a sensação de desrespeito ao tentar utilizar um serviço público ao qual tenho pleno direito.
Espero que esta clínica seja reorientada, que reveja seus processos no que se refere à castração gratuita pela prefeitura e que seus profissionais recebam treinamento adequado, a fim de garantir que o usuário independentemente de estar pagando diretamente ou não receba o mesmo tratamento. Grata.