Clinica Veterinária SOS Peludos

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 19:44

ID: 254501491

Estive com minha mãe na clínica para atendimento do gato dela (Fred), em 08/07. Passamos com a Dra. Jalyle que o examinou, e solicitou um ultrassom abdominal, que foi feito em sequência. Aguardamos o resultado e retornamos com a médica que avaliou o exame, e disse que por ter uma alteração nos rins, deveria colher sangue para investigar a função renal (creatinina e ureia). A amostra foi colhida e fomos orientadas a retornar no dia seguinte para verificar o resultado do exame.
Obs.: a médica disse que o gato deveria permanecer internado, pois caso fosse um problema renal, isso poderia se agravar. Optamos por não deixa-lo, assinando um termo de responsabilidade.
Durante a consulta, questionei quanto ao valor dos procedimentos ([Editado pelo Reclame Aqui]). A médica então, informou que esses exames eram caros mesmo, mas não me informou quais exames estavam na solicitação e logo nos direcionou para efetuar o pagamento. Além disso, fomos induzidas a comprar a medicação passada em receita, na própria clínica, pois a médica informou que, por se tratar de uma medicação controlada, teríamos "[Editado pelo Reclame Aqui]" comprando fora e, assim foi feito. Ocorre que, este é um medicamento que pode ser encontrado em qualquer farmácia veterinária, mediante receita e que, na maioria, até de forma mais barata do que nessa clínica em questão. Realizamos os pagamentos referentes à consulta, exames e medicação, sem, em nenhum momento, ser apresentada um recibo quanto aos procedimentos informados. No momento de realizar o pagamento, solicitei o recibo que, novamente, não fora disponibilizado em nenhum momento de forma espontânea, e constatei que, havia um exame em específico, que não autorizei a realização, vista que não fomos questionadas se poderia ser feito. Normalmente, todas as clínicas, informam e questionam os proprietários de pets, se podem realizar este exame (*****). No nosso caso, curiosamente, isso não foi feito!
Quando retornei no dia seguinte, para verificar o resultado do exame de sangue, fui atendida pela Dra. Carol e passei a ela, todas as informações quanto ao exame de ***** que não havia sido informada. Ela então me direcionou para a Sra. Ester, na recepção, onde relatei novamente o ocorrido. A Sra. Ester informou que verificaria a questão diretamente com a equipe financeira da clínica e que me retornaria. O retorno foi negativo, pois a médica informou que havíamos autorizado o exame em questão. Discordei e informei novamente que isso não havia acontecido, então a Sra. Ester se prontificou a comunicar o ocorrido, aos proprietários da clínica. Há três dias, obtive o retorno de que "não houve incoerência ou falha no atendimento. Todos os procedimentos indicados em sala, foram aprovados no ato, pela Sra."
É completamente inviável esta conclusão, pois como é possível que a palavra da Dra. Jalyle possa valer mais do que a de duas pessoas (eu e minha mãe), que estávamos em sala com ela, sendo que esta em nenhum momento nos apresentou de forma clara, quais os exames que seriam realizados, dentro dessa coleta de sangue, uma vez que somos leigas nesse assunto. É óbvio que a Dra. Jalyle quis [Editado pelo Reclame Aqui] de um momento de intensa fragilidade que eu e minha mãe (com 78 anos) estávamos passando com o gato, [Editado pelo Reclame Aqui] de exames, procedimentos e medicações. Um detalhe importante é que, ao saber do valor dos exames, ainda questionei a Dra., se seria possível o valor ser diminuído de alguma forma. Contudo, ela me informou que não, já que não era a responsável por isso, de modo que eu teria que me dirigir à recepção. Na própria recepção, tentei conversar sobre o valor, que mais uma vez, foi negado! Ou seja, uma simples consulta de R$ 77,00 saiu por *****. Sabíamos que não gastaríamos apenas o valor da consulta (R$ 77,00) e que provavelmente arcaríamos com um exame de sangue uma medicação, mas estava longe do nosso orçamento, gastar mais de mil reais!
O valor do exame (*****), é o de menos: *****. A questão que fica, é a forma como os clientes são tratados nesse momento de tanta vulnerabilidade.
O FRED [Editado pelo Reclame Aqui]!