Clínica Veterinária Valdemar Pereira

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São Paulo - SP

13/08/2021 às 21:34

ID: 128104361

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Nossa pequena família nunca teve problemas no atendimento na clínica até então e passo a explicar ocorrido.

No passado domingo, o Cazuza apresentou algumas queixas abdominais que até então acreditamos ser algo passageiro. Ao apresentar recorrência nos sintomas procuramos a clínica dado que é nosso ponto de referência veterinária.

Segunda-feira fomos prontamente atendidos pelo Dr. Fernando (a quem estimo melhoras). O diagnóstico inicial seria um problema de pâncreas e foi solicitado um ultra-som abdominal. O Dr. Fernando administrou medicação de forma necessária que poderá ser vista no prontuário

Terça-feira pela manhã foi realizado o exame junto ao laboratório indicado e no mesmo dia obtivemos o laudo. Voltamos à sua clínica nessa mesma noite. Fomos atendidos pela Dra. Fabia que apontou para algumas preocupações nos exames. A mesma solicitou a colheita de sangue para realização de exames. Colheita feita seguimos para casa com o Cazuza.

Quarta-feira pela manhã fomos informados que o exame de sangue não pode ser utilizado pois houve coágulo no mesmo - caso raro segundo a doutora. Após duas horas e meia de espera o Cazuza foi submetido à nova colheita de sangue. Dra. Fabia nos tranquilizou dizendo que a leitura dos exames seria passado por telefone pois compreendeu que os ocorridos da semana estressaram o animal e tutores.

Quinta-feira recebemos feedback dos exames, porém como leigos em matéria veterinária, a leitura para conscientização tranquila da saúde do animal foi impossível.

Sexta-feira (hoje) pela manhã fomos contratados pela recepção para novo retorno à clínica. Já bastante saturada da situação, informamos à recepcionista do turno da manhã que não faríamos o retorno e solicitamos a leitura por telefone. Fomos informados que tal era impossível. De forma a evitar ruído e mensagens cruzadas em aplicativos, fizemos o contato telefônico e explicamos a situação do Cazuza. Fomos indicados a conversar com a recepcionista da tarde para que nos pudesse orientar a melhor forma de comunicação com a Dra. Fabia. O contato com a Laís foi feito e não houve feedback até às 20.00.

Assim sendo, nos deslocamos à clínica para solicitar LEITURA DE EXAME de sangue e fomos informados que a clínica estava atendendo um caso emergencial e a sala de espera estava visivelmente abarrotada.

As minhas questões são:
1) Como é possível haver tão pouca comunicação entre turnos, médicos e outros provedores de serviços na clínica?;
2) Acham viável uma família permanecer às escuras durante quatro dias úteis em relação à saúde de um membro que sequer comunica verbalmente suas mazelas?;
3) Quais são os protocolos colocados em prática em caso de emergência animal? Por que razão não há outro veterinário disponível? Não existe a possibilidade de trabalharem com plantonistas? Não há um profissional de sobre aviso?;
4) A clínica entende que os pacientes e seus tutores estão ao prazer da falta de organização e falta de staff?

Enfim, são várias outras questões que devem continuar sem respostas mas deixamos aqui a nossa insatisfação e tristeza com toda a situação.

Uma clínica outrora indicada por nós virou um pesadelo. Esperamos nunca mais necessitar dos vossos serviços.

O mais grave é que o mais prejudicado desse FIASCO continua sendo o melhor ser vivo que eu conheço, pois seguimos sem retorno médico.