Grupo Veterinário Vet Popular

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 16:45

ID: 254378037

Entre os dias 04/06/2026 e 18/06/2026, levei meu gato diversas vezes à unidade da Vet Popular, incluindo consultas, exames, medicações intravenosas e dois dias de internação, totalizando mais de R$ 5.000,00 em gastos.
Infelizmente, a experiência foi marcada por falhas recorrentes de comunicação, ausência de alinhamento entre profissionais, orientações incompletas e situações que considero incompatíveis com o nível mínimo de cuidado esperado em um atendimento veterinário.
Acabou que optei pela eutanásia em 18/06, pois o tratamento não resultou em melhorias efetivas e não havia alternativas ao sofrimento do meu animal.
Cronologia dos atendimentos
04/06: Primeiro atendimento medicação intravenosa.
09/06: Segundo atendimento medicação intravenosa e remédio para enjoo.
11/06: Terceiro atendimento manutenção do protocolo, sem mudanças.
12/06: Quarto atendimento mudança de protocolo e indicação de internação.
13/06: Primeira visita durante a internação.
14/06: Segunda visita e retirada do animal após dois dias internado.
1. Falta de alinhamento entre os profissionais
No dia 14/06, durante a visita ao meu gato internado, a veterinária informou que o hemograma realizado na noite anterior ainda não havia ficado pronto.
Para minha surpresa, naquele momento eu já havia recebido o resultado por e-mail há aproximadamente duas horas.
Ou seja: o tutor estava mais atualizado sobre os exames do que a própria equipe responsável pelo acompanhamento do paciente.
Isso levanta uma preocupação séria: como um profissional consegue avaliar adequadamente um animal sem consultar os exames mais recentes disponíveis?
2. Condutas clínicas que geram questionamentos
Meu gato apresentava um quadro preocupante: estava sem se alimentar, debilitado e em acompanhamento frequente.
Ainda assim, observei que:
Aferição de pressão arterial e glicemia só foram realizadas em 12/06, na quarta consulta;
Somente nessa consulta observei o uso de estetoscópio durante a avaliação.
Caso esses procedimentos tenham sido realizados anteriormente, eles jamais foram comunicados a mim.
Fica a dúvida: não seriam essas avaliações básicas em um paciente debilitado e sem alimentação adequada?
3. Atendimento do dia 11/06 foi especialmente preocupante
Dentre todos os atendimentos, o realizado em 11/06 foi o mais insatisfatório.
A impressão transmitida foi a de que o prontuário sequer havia sido lido, pois precisei informar ao veterinário quais medicamentos meu gato estava tomando.
Além disso:
Não houve revisão do tratamento;
Não houve avaliação aparente de hidratação;
Não foram aferidas pressão ou glicemia;
Nenhuma conduta foi alterada.
A orientação recebida foi apenas repetir exames a cada 48 horas e, eventualmente, considerar internação. Além disso, o veterinário me perguntou qual medicação que o gato estava usando, sendo que poderia ter lido o prontuário.
Em um quadro sem melhora clínica após vários dias de tratamento, esperava uma análise mais criteriosa, inclusive sobre eventual troca de antibiótico ou revisão do protocolo.
4. Orientações incompletas e superficiais
Em alguns atendimentos, percebi orientações rápidas e incompletas sob a justificativa de que havia muitas internações.
Alguns exemplos:
Prescrição inicial de antibiótico sem orientação complementar considerando que o animal estava sem comer;
Ausência de orientações nutricionais adequadas para um gato inapetente informação que acabei recebendo por terceiros.
São informações básicas que podem fazer diferença na recuperação do paciente e deveriam fazer parte do atendimento.
5. Falta de empatia durante a internação
O episódio mais desagradável ocorreu em 14/06, no momento da alta.
Ao informar que buscaria meu gato à noite, considerando inclusive a possibilidade de mantê-lo internado por mais tempo, ouvi as seguintes frases:
"Às 21h não pode porque é troca de plantão."
"Se buscar à noite, apenas entregaremos o gato porque a internação está lotada."
"Após as 22h é cobrada outra diária."
Entendo que existam regras operacionais. Porém, em um momento de extrema vulnerabilidade emocional para o tutor, esperava mais empatia e acolhimento.
A lotação da internação é uma questão operacional da clínica e não deveria impactar a qualidade do atendimento ou das orientações de alta.
Após registrar reclamação formal, consegui retirar meu gato naquela mesma noite.
6. Atrasos frequentes nos horários agendados
Agendei duas visitas para acompanhamento:
Consulta marcada às 16h, iniciada após 17:15hs;
Consulta marcada às 15h, iniciada após 15h30.
Os atrasos foram justificados por emergências e outras visitas.
Embora emergências façam parte da rotina veterinária, considero que o cliente merece comunicação adequada e uma gestão mais eficiente dos horários.
7. Problemas com hemograma e cobrança de nova consulta
Em 11/06, foi realizado um hemograma cuja entrega atrasou em relação ao padrão anterior.
Fui orientado a retornar no dia seguinte. Ao chegar à clínica, fui informado de que seria necessária uma nova consulta paga, pois o retorno já havia sido utilizado.
A situação gerou desconforto, pois em nenhum momento fui orientado de forma clara sobre essa condição.
Fica o questionamento: se o atraso do exame não ocorreu por responsabilidade do tutor, por que o ônus da nova consulta foi transferido ao cliente?
8. Programa de cashback pouco transparente
Durante o tratamento, gastei mais de R$ 5.000,00 na unidade.
Somente na terceira compra fui informado sobre a existência do programa de cashback. Na primeira compra, próxima de R$ 1.000,00, sequer sabia da possibilidade de utilização.
Ao final, consegui utilizar aproximadamente R$ 40,00 em cashback.
A sensação é de que o programa não é divulgado de forma clara e transparente aos clientes.
No dia que necessitei fazer a eutanásia no meu gato, tentei usar um possível cashback de R$200 referente as internações, mas não me permitiram pois só poderia usar se o cashback fosse 20% da compra (confesso que estava tão apático, que não entendi, tendo em vista que as informações são desencontradas),
CONSIDERAÇÕES:
Meu objetivo com esta manifestação não é desmerecer os profissionais da clínica, tampouco atribuir à Vet Popular a responsabilidade exclusiva pela evolução clínica do meu gato.
Não considero que o quadro do meu animal tenha piorado em decorrência direta dos atendimentos realizados. Entretanto, após analisar toda a jornada de atendimento, tenho convicção de que um acompanhamento mais alinhado entre os profissionais, uma comunicação mais efetiva e condutas clínicas mais consistentes poderiam ter resultado em decisões mais adequadas e potencialmente contribuído para uma evolução mais favorável do quadro clínico.
Ao longo de dez dias, foram realizadas diversas consultas, exames, medicações e internação, em um contexto de extrema preocupação e vulnerabilidade emocional para qualquer tutor. Nesse cenário, esperava um atendimento pautado por maior organização, clareza nas orientações e empatia.
Diante dos fatos relatados, entendo que houve falhas relevantes na prestação do serviço, especialmente relacionadas à comunicação interna, alinhamento entre equipes, orientações ao tutor e experiência durante a internação.
Assim, além dos esclarecimentos formais sobre os pontos levantados, considero legítima a avaliação de alguma forma de reparação ao consumidor, inclusive financeira, em razão dos transtornos vivenciados, do tempo despendido e da expectativa frustrada quanto à qualidade do atendimento prestado.
Espero que este relato seja tratado com a seriedade necessária e contribua para a melhoria dos processos da clínica, evitando que outros tutores passem por situações semelhantes.