Mau atendimento prestado pelo setor administrativo e financeiro da clínica veterinária
Não resolvido
São Paulo - SP
08/08/2026 às 23:15
ID: 255976477
Sou cliente antigo da Vet Popular e, justamente por já conhecer e utilizar os serviços da clínica há bastante tempo, fiquei ainda mais decepcionado com a forma como fui tratado pelo setor administrativo e financeiro, especialmente pela (Editado pelo Reclame Aqui), do Financeiro, e por sua responsável, (Editado pelo Reclame Aqui).
Minha cachorra está internada em estado grave, com infecção, diabetes descontrolada, anemia severa, tumor e necessidade de transfusão de sangue. Em uma situação extremamente delicada como essa, fui tratado de forma ríspida, grosseira e sem a sensibilidade mínima que aquele momento exigia.
A postura da (Editado pelo Reclame Aqui) durante o atendimento foi, na minha experiência, extremamente pouco cordial e insensível diante da gravidade da situação. Em diversos momentos, ela se retirava para consultar sua superior, (Editado pelo Reclame Aqui), e retornava apenas com respostas secas e inflexíveis.
O que considero ainda mais lamentável é que (Editado pelo Reclame Aqui), mesmo sendo a responsável pelo setor e tendo conhecimento da gravidade da situação e de tudo o que estava acontecendo, sequer se dispôs a sair de sua sala para conversar pessoalmente comigo.
Quando uma pessoa está com seu animal internado, gravemente doente e precisando de uma transfusão, ela já está vivendo um momento de enorme preocupação e sofrimento. Ser tratada com grosseria, frieza, falta de empatia e ausência de diálogo torna uma situação difícil ainda pior.
Na minha experiência, o atendimento administrativo e financeiro da Vet Popular, especialmente na condução da (Editado pelo Reclame Aqui) e da (Editado pelo Reclame Aqui), foi extremamente decepcionante e demonstrou total falta de sensibilidade para lidar com uma situação de tamanha gravidade.
Independentemente de qualquer circunstância, respeito, educação, empatia e profissionalismo deveriam ser requisitos básicos no atendimento ao cliente. Infelizmente, foi exatamente isso que senti faltar.
Espero que a diretoria e a gerência do hospital tomem as devidas providências em relação à forma como esse atendimento foi conduzido, para que outros clientes não passem pelo mesmo descaso e pela mesma falta de sensibilidade que recebi em um momento tão delicado.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:17
Prezado, Sr. Robson,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento administrativo tenha sido negativa e registramos formalmente sua manifestação.
Por envolver uma paciente atualmente sob cuidados médico-veterinários e questões administrativas que estão sendo tratadas diretamente com o responsável, não é adequado expor neste canal público informações clínicas, financeiras, contratuais ou detalhes das tratativas realizadas.
Esclarecemos, entretanto, que a Valentina permanece recebendo acompanhamento médico-veterinário e que não houve interrupção das medidas assistenciais consideradas necessárias pela equipe diante de seu quadro clínico.
Neste momento, o caso exige definição dos próximos passos diagnósticos e terapêuticos, razão pela qual o hospital vem solicitando o comparecimento presencial do responsável para reunião com a equipe, oportunidade em que poderão ser apresentados de forma completa o quadro atual, as possibilidades de investigação e tratamento, as autorizações necessárias e as alternativas para continuidade da assistência.
Também permanecemos disponíveis para tratar presencialmente das questões administrativas e financeiras e das alternativas que já foram apresentadas diretamente ao responsável.
O Vet Popular possui protocolos médicos, administrativos e financeiros próprios, aplicáveis aos seus atendimentos, sempre observando as normas profissionais e legais pertinentes.
Por respeito à confidencialidade do próprio cliente e da paciente, não faremos neste ambiente público exposição de documentos, contratos, informações financeiras ou conteúdo do prontuário, embora toda a documentação relacionada ao atendimento esteja devidamente registrada e disponível para tratamento pelos canais apropriados.
Reiteramos o convite para que o responsável compareça ao hospital para reunião com a equipe e definição objetiva dos próximos passos da Valentina.
Grupo Vet Popular.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 19:55
Infelimente, minha experiência foi muito negativa. Em um momento de extrema fragilidade, senti falta de sensibilidade, diálogo e uma condução administrativa mais humana e adequada. Espero que a empresa reveja seus procedimentos para que outros clientes não enfrentem a mesma situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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