Problema pós-cirurgia dentária em pet e falta de suporte pós-atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 21:43
ID: 245554595
Título: Problema após cirurgia dentária em pet e falta de suporte pós-atendimento
Descrição:
Realizei um procedimento de remoção de tártaro na minha gatinha, chamada Mel, com o valor total de R$ 3.000,00. Antes da cirurgia, ela não apresentava nenhum comportamento estranho relacionado à boca, como movimentos de incômodo.
Após o procedimento, foi possível notar apenas a melhora no mau hálito, porém surgiram outros problemas: minha gata passou a não se alimentar normalmente e apresenta um comportamento frequente como se estivesse tentando retirar algo da boca, demonstrando claro desconforto.
Levei para o retorno, onde foi observado que ela realmente não estava comendo como deveria. Na ocasião, fui orientado a retornar novamente caso fosse necessário, porém foi informado que não havia urgência.
Diante disso, aguardei acreditando que haveria melhora, até porque o procedimento foi realizado justamente para solucionar o problema. No entanto, a situação persiste e, ao tentar buscar uma nova avaliação, estou enfrentando negativa por parte da clínica.
Considerando o valor elevado pago pelo procedimento e o fato de que o problema não foi resolvido e possivelmente até agravado , solicito uma reavaliação adequada do caso ou uma solução justa para a situação.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2026 às 09:03
Prezado, Sr. Carlos,
Lamentamos a insatisfação e agradecemos seu contato. Tentamos contato telefônico para esclarecimentos e identificamos que havia um retorno agendado após o procedimento, porém não houve comparecimento. Como já se passaram mais de 20 dias, será necessária uma nova avaliação para verificar o quadro atual do pet.
O senhor relatou que o pet ainda apresenta desconforto na boca, e reforçamos que a avaliação clínica é essencial para definir a conduta adequada. Para minimizar o transtorno, oferecemos um desconto especial no novo atendimento, já aceito, e sugerimos agendamento em outra unidade, com nosso time responsável pelo contato.
Pedimos desculpas pela experiência no atendimento e informamos que o caso já foi encaminhado para apuração interna.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Grupo Vet Popular.
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 10:57
Praticamente resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10